Neugierig, wie man ein Testimonial schreibt?
Eines, das mit echten, ehrlichen sozialen Beweisen gefüllt ist, die potenzielle Kunden überzeugen und Ihre Marke legitimieren?
Dann haben Sie Glück: Ich habe diesen Leitfaden speziell für Sie erstellt!
Als freiberuflicher Autor habe ich Dutzende Testimonials geschrieben und erhalten – und ich weiß, wie wichtig es ist, sie richtig zu schreiben.
Also, hier ist, was vor uns liegt:
- Die bewährte Struktur, der Ihre Kundenreferenzen folgen sollten, um die Konversionsraten zu erhöhen und mehr Arbeitsplätze zu gewinnen;
- Die Bedeutung von Statistiken, Geschichtenerzählen und Authentizität;
- Wie frage ich jemanden nach einer Kunden- oder Kundenreferenz?
- Viele tolle Testimonial-Beispiele;
- Und noch viel mehr.
Lassen Sie uns direkt eintauchen …
Tipp Nr. 1. Folgen Sie einer bewährten Struktur
Manchmal erkennt man „gut“ am besten, indem man herausfindet, wie „schlecht“ aussieht.
Wie sieht also ein schlechtes Zeugnis aus?
Nun ja, schlechte Erfahrungsberichte machen normalerweise einen oder mehrere dieser Fehler:
- Es mangelt ihnen an Glaubwürdigkeit. Wer ist „John“? Was macht er? Und warum hat er kein Foto? Ist das eine weitere gefälschte Erfolgsgeschichte?
- Zu ausgefallen, um glaubwürdig zu sein. Hat Ihnen diese Person wirklich dabei geholfen, in drei Tagen von null auf 1.000.000 US-Dollar zu steigen? Selbst wenn es wahr ist, wird es für die Menschen schwer zu glauben sein. Seien Sie eine echte Person, kein Werbespot.
- Sie sind langweilig und allgemein. Ein Erfahrungsbericht, der immer wieder auf unzusammenhängende, bedeutungslose Details eingeht, wird potenzielle Kunden nicht anlocken. Ebenso wenig wie Testimonials, denen es an Details oder Authentizität mangelt.
Lassen Sie uns vor diesem Hintergrund die Elemente eines guten, überzeugenden Zeugnisses durchgehen.
Die Struktur eines großartigen Zeugnisses
Gute Zeugnisse sollten den vollständigen Namen und das Foto der Person enthalten. Die Hinzufügung des Firmennamens und der Tätigkeit des Unternehmens verleiht einem Testimonial zusätzliche Glaubwürdigkeit.
Aber die besten Testimonials enthalten auch diese vier Elemente:
- Klarheit. Sie zeichnen ein klares Vorher-Nachher-Bild.
- Zielstrebigkeit. Sie leiten den Leser zu einer Handlung.
- Positivität. Ein Testimonial ist keine bissige Kundenrezension auf TripAdvisor oder Amazon und schon gar nicht eine Reihe gehässiger Kommentare auf Facebook oder Twitter – Sie möchten, dass die Leute ehrlich sind, aber Sie möchten, dass der Gesamtton optimistisch ist.
- Fokus. Reden Sie nicht herum. Bleiben Sie auf dem Laufenden.
Beispiele für Testimonials mit guter Struktur
Hier ist ein Beispiel für eine großartige Testimonialstruktur aus Marisa Mugatroyds Live Your Message:
Vollständiger Name und Foto? Überprüfen. Klar, zielgerichtet, positiv und fokussiert? Definitiv.
Hier ist ein weiteres gutes Testimonial-Beispiel (von der neu überarbeiteten Homepage von Ahrefs):
Diese beiden großartigen Erfahrungsberichte bringen das Wesentliche auf den Punkt.
Das sollte auch bei Ihnen der Fall sein.
Tipp #2. Seien Sie spezifisch mit Details
Wörter und Ausdrücke wie „weit oben“ und „es war gut“ sind mehrdeutig und können alles bedeuten.
Hat ein Artikel über 10.000 Tweets und LinkedIn-Shares in den sozialen Medien erhalten? Ist der Umsatz um 30 % gestiegen?
Seien Sie nicht vage – wenn ja, sagen Sie es. Testimonials mit Statistiken sind ein hervorragender sozialer Beweis.
Aber denken Sie daran:
Statistiken sind nicht die einzige Möglichkeit, einem Kundenbericht Details hinzuzufügen.
Tatsächlich kommt es manchmal vor, dass bestimmte Zahlen nicht weitergegeben werden können. Erklären Sie in solchen Fällen die Einzelheiten des Problems, geben Sie Bedenken an, die zuvor bestanden haben, oder teilen Sie relevante Hintergrundinformationen mit, die ein überzeugendes Vorher-Nachher-Bild zeichnen.
Details in der Praxis
Vergleichen wir zwei Erfahrungsberichte, die ich erhalten habe:
„Die Zusammenarbeit mit Nyaima war angenehm. Ich würde wieder mit ihr zusammenarbeiten.“
Das ist schön, aber sagt Ihnen dieser Erfahrungsbericht wirklich etwas? Nicht wirklich. Vergleichen Sie es mit diesem:
„Die Zusammenarbeit mit Nyaima war nicht nur einfach, sondern auch ihre Kommunikation war hervorragend. Sie hielt alle Fristen ein und unterbreitete außerdem fundierte Vorschläge, die zur Qualität jedes unserer Projekte beitrugen. Dadurch konnten wir ein Projekt, das normalerweise sechs Wochen dauert, in nur vier Wochen abschließen.“
Die Details in diesem Testimonial-Beispiel helfen Ihnen, sich vorzustellen, wie es ist, mit mir zusammenzuarbeiten. Ein potenzieller Kunde, der darüber nachdenkt, mich zu engagieren, muss nicht erraten, wie dieser andere Kunde davon profitiert hat.
Tipp #3. Ziehen Sie an den Herzenssträngen
Eine herzergreifende Geschichte kann selbst den kaltherzigsten Menschen bewegen.
Erinnern Sie sich an Ihren Lieblingscomic oder Ihr Lieblingsmärchen aus Ihrer Kindheit, wie Batman oder Schneewittchen und die sieben Zwerge?
Jeder Satz fesselte Sie Zeile für Zeile mit kraftvollen Worten und sensorischen Details. Sie könnten sich auf Batmans Verlust seiner Eltern oder die schreckliche Behandlung von Schneewittchen beziehen und wollten wissen, wie diese Situationen enden würden.
Dafür gibt es einen Grund – die Psychologin Lani Peterson sagt, dass Menschen dazu veranlagt sind, Erzählungen und Geschichten Aufmerksamkeit zu schenken.
Übersetzung? Eine gute Geschichte zu erzählen – eine Geschichte, die erzählerische Elemente einbezieht, die beim Leser Emotionen weckt und ihn dazu bringt, weiterzulesen und Maßnahmen zu ergreifen – ist eine großartige Möglichkeit, ein überzeugendes Testimonial zu erstellen, mit dem sich die Leser identifizieren können.
Wenn sich Ihr Interessent auf die Erfahrungsberichte Ihrer Kunden bezieht, kommt er der Zusammenarbeit mit Ihnen einen Schritt näher. Sie denken: „Wow, ich habe das gleiche Problem, vielleicht können sie mir auch helfen“ oder „Ich stecke am selben Punkt fest, vielleicht bringt die Zusammenarbeit mit dieser Person ähnliche Ergebnisse.“
Und eine der besten Möglichkeiten, echte Emotionen und Story-Elemente einzufangen, ist die Verwendung eines Video-Testimonials. Wenn sie gut gemacht sind, schaffen Video-Testimonials sofort Vertrauen bei potenziellen Kunden.
Storytelling in der Praxis
Airbnb rockt das Geschichtenerzählen in seiner Serie mit Airbnb-Gastgebern. Sie zeigen erfolgreich die Menschlichkeit von Gastgebern, mit der sich potenzielle Kunden identifizieren können:
Hier ist eine weitere meisterhafte Demonstration von Intel:
Die Geschichte ist so reichhaltig, dass man kaum erkennen kann, dass es sich um eine Kundenreferenz handelt.
Tipp #4. Seien Sie authentisch (aber nicht langweilig)
Haben Sie schon einmal eine College-Dissertation gelesen?
Das ist keine Beleidigung für die fleißigen Frauen und Männer, die unzählige Stunden in sie gesteckt haben, aber sie sind nicht meine erste Wahl zum Lesen. Sie sind trocken, klinisch und zerebral – all das, was Ihr Erfahrungsbericht nicht sein soll.
Langweilige Erfahrungsberichte werden Ihre Interessenten einschläfern. Und Interessenten, die schlafen, können nichts unternehmen.
Aber es reicht nicht aus, einfach nicht langweilig zu sein. Ein aussagekräftiges Zeugnis muss auch wahrheitsgetreu und authentisch sein.
Das bedeutet, authentisch zu sein, natürlich zu klingen und umgangssprachliche Worte zu verwenden. Ihr Ziel ist es, beim Leser eine interne Konversation anzuregen. Und um das zu erreichen, muss jedes Wort in einem Erfahrungsbericht wahr sein – ein potenzieller Kunde wird einen gefälschten Erfahrungsbericht aus einer Meile Entfernung riechen!
Denken Sie daran: Wenn jemand eine Kunden- oder Kundenreferenz liest, von der Sie möchten, dass er sich darauf bezieht, sollte er sagen: „Mensch, er oder sie klingt genau wie ich.“
Deshalb funktioniert Slang und es müssen keine strengen grammatikalischen Regeln befolgt werden. Solange der Punkt verständlich ist und es sich nicht um einen unbeabsichtigten Tippfehler handelt, lassen Sie es lieber. Der Fehler fügt Realität hinzu.
(Trotzdem schadet ein kurzer Durchlauf einer Grammatikprüfung nie 🙂 ).
Authentizität in der Praxis
Hier ist ein wirkungsvolles Zeugnis, das Kevin J. Duncan von Smart Blogger Henneke Duistermaat für ihren Copywriting-Kurs gegeben hat:
Aus seinem persönlichen Erfahrungsbericht kann man (zutreffend) schließen, dass Kevin Henneke wahrscheinlich schon seit einiger Zeit kennt, was seinen Worten den Eindruck von Echtheit verleiht.
Tipp #5. Verwenden Sie das richtige Zeugnis zur richtigen Zeit am richtigen Ort
Es gibt verschiedene Arten von Kundenstimmen, aber ich werde mich auf die drei großen konzentrieren:
- Überzeugend Erfahrungsberichte. Diese zeigen die Wirkung, die die Dienstleistung auf den Klienten oder Kunden hatte.
- Einwände überwinden. Dieser Kundenbericht geht direkt auf häufige Einwände ein und zerstreut sie.
- Erfolgsgeschichten. Zum Beispiel eine Fallstudie, in der Menschen positive Ergebnisse und Happy Ends teilen.
Obwohl sie das gemeinsame Ziel haben, den Widerstand zu reduzieren, ist jede Art von Testimonials unter unterschiedlichen Umständen am effektivsten.
Der richtige Zeitpunkt
Wenn Sie Einwände ausräumen möchten, implementieren Sie Kundenreferenzen, die auf potenzielle Widerstände auf Ihrer Verkaufsseite eingehen.
Wenn ein potenzieller Kunde sieht, dass ein anderer Kunde ähnliche Bedenken hatte, die überwunden wurden, stärkt dies sein Vertrauen, dass es eine gute Wahl ist, mit Ihnen zusammenzuarbeiten.
Der richtige Ort
Vermeiden Sie die Verwendung einer Testimonial-Seite der alten Schule.
Die meisten Leute scannen nur Websites und nur wenige Besucher gelangen auf eine Testimonials-Seite. Aus diesem Grund möchten Sie überzeugende Testimonials auf Ihrer Website verteilen, um Ihre Marketingbotschaften zu untermauern.
Beste Platzierung:
- Homepage
- Auf Produktseiten neben Kundenbewertungen (dadurch können potenzielle Käufer sowohl kuratierte Testimonials als auch spontanes Kundenfeedback sehen)
- Verkaufs- und Landingpages
- Beliebteste Seite Ihrer Website (außer Ihrer Homepage)
- In E-Mails, Newslettern, Druckmaterialien und Blogbeiträgen
Richtige Zeit, richtiger Ort in der Praxis
Ramit Sethi, Bestsellerautor und Schöpfer von „I Will Teach You To Be Rich“, ist ein Meister der strategischen Platzierung und des Timings. Sehen Sie sich an, wie er potenzielle Einwände mithilfe von Testimonials in seiner E-Mail-Verkaufssequenz anspricht:
Durch das richtige Timing und die richtige Platzierung wirken Sie wie ein Gedankenleser, beantworten die Fragen und Einwände Ihrer potenziellen Kunden und bringen sie in Ihrem Verkaufsprozess einen Schritt weiter.
Tipp #6. Die Kunst des Fragens: Perfektionieren Sie Ihre Testimonial-Anfrage
Es ist fantastisch, die Struktur und die Bestandteile eines guten Erfahrungsberichts zu kennen, aber es spielt keine Rolle, wenn Sie keine Erfahrungsberichte zum Teilen haben.
Erfahrungsberichte kommen nicht automatisch, es sei denn, Sie fragen danach oder richten ein System ein, um sie aufrechtzuerhalten.
Ähnlich wie im Verkauf werden die Leute schüchtern, wenn es darum geht, nach Erfahrungsberichten zu fragen. Sie haben das Gefühl, lästig zu sein. Aber wenn Sie einem zufriedenen Kunden hervorragende Dienstleistungen bieten, ist das eine kleine Herausforderung.
Warum nicht alle Reibungspunkte beseitigen und es Ihnen und ihnen leichter machen?
Ramit gelingt es gut, den Druck zu minimieren, indem er eine Vorlage bereitstellt, wenn er jemanden um ein Zeugnis bittet. Er versteht, dass ein zufriedener Kunde zwar helfen möchte, aber beschäftigt ist und möglicherweise unter dem Syndrom des leeren Bildschirms leidet. Eine Plug-and-Play-Testimonial-Vorlage schafft Abhilfe.
Eine andere Möglichkeit besteht darin, einfach selbst ein kurzes Testimonial zu verfassen und den Kontakt zu bitten, es bei Bedarf zu überarbeiten.
So fragen Sie nach Erfahrungsberichten
Ramit verwendet das folgende Skript, um Testimonials anzufordern:
Her Business bietet Kunden eine einfache Plug-and-Play-Vorlage zum Ausfüllen:
Und das führt uns zum letzten Tipp …
Tipp Nr. 7. Automatisierung macht es einfach
Kluge Unternehmer und Geschäftsinhaber systematisieren und automatisieren das Sammeln und Verfassen von Erfahrungsberichten so weit wie möglich.
Das solltest du auch. Das Sammeln von Erfahrungsberichten sollte in Ihr Unternehmen eingebettet sein.
Marisa Murgatroyd beispielsweise verfügt über ein System, das ihr ständig Kundenfeedback liefert – das „Fragen“ ist direkt in den Abschluss ihrer Kurse integriert:
Die Studierenden geben Marisa im Rahmen ihres Abschlussprozesses ein überzeugendes Zeugnis.
Dieser Prozess hat ihr über 700 Seiten mit Testimonials eingebracht, die sie in jedem Bereich ihres Marketings verwenden kann, von einem Blog-Beitrag zur Eigenwerbung bis hin zu einer gezielten Anzeige in sozialen Medien.
Natürlich müssen Sie ihre genaue Methode nicht kopieren. Jedes System variiert je nach Ihrem speziellen Unternehmen. Der Schlüssel besteht darin, Reibungspunkte zu beseitigen, die Sie daran hindern könnten, gute Kundenangebote zu erhalten, und so viele Teile des Prozesses wie möglich zu automatisieren.
Sie wissen jetzt, wie man ein Testimonial schreibt!
Ganz gleich, ob Sie ein stationärer Unternehmer sind oder ein angehender Blogger, der auf der Suche nach freiberuflichen Schreibjobs ist, ein gut geschriebenes Testimonial ist ein leistungsstarkes Werkzeug, das Ihre Glaubwürdigkeit steigern und Ihrem Marketingmaterial etwas Schwung verleihen kann.
In diesem Beitrag haben Sie die bewährte Struktur eines aussagekräftigen Erfahrungsberichts sowie die wesentlichen Zutaten kennengelernt, die erforderlich sind, um aus guten Erfahrungsberichten großartige zu machen.
Jetzt ist es an der Zeit, das Gelernte in die Tat umzusetzen.
Möchten Sie Vertrauen bei Ihren Lesern aufbauen? Möchten Sie Ihre Glaubwürdigkeit bei einem potenziellen Kunden oder Klienten stärken?
Erfahrungsberichte sind die Antwort.
Holt sie euch!
Der Beitrag „Wie schreibe ich 2024 ein Testimonial: 7 Tipps (+ 9 Beispiele)“ erschien zuerst auf Smart Blogger.
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