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Die von den Entrepreneur-Mitarbeitern geäußerten Meinungen sind ihre eigenen.
Es ist ein weit verbreiteter Albtraum: Sie gehen durch einen belebten Flur oder halten eine Präsentation, blicken nach unten und stellen fest, dass Sie völlig nackt sind.
Wir haben grundsätzlich Angst davor, zu viel über uns selbst preiszugeben, und als Unternehmer gilt dies wahrscheinlich auch für Ihr Geschäft.
Aber da ich mein eigenes Unternehmen von Null auf über 100 Millionen Dollar Jahresumsatz aufgebaut habe, kann ich Ihnen sagen, dass weniger nicht mehr ist, wenn es um geschäftliche Transparenz geht – mehr ist mehr. Offenheit schafft Vertrauen und Vertrauen führt zu zahlreichen Kunden und Beziehungen. Die einzige Ausnahme ist, dass Sie Ihre Geschäftsgeheimnisse nicht an die Konkurrenz weitergeben.
Hier sind drei wirksame Möglichkeiten, durch mehr Transparenz das Vertrauen von Kunden und Interessenten zu gewinnen (ohne dass Sie das Gefühl haben, alptraumhaft exponiert zu sein).
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1. Steigern Sie Ihren Umsatz um 18 % oder mehr, indem Sie mehr Google-Bewertungen verzeichnen
Fast jeder liest vor dem Kauf Bewertungen. Einer Studie zufolge lesen satte 93 % der Menschen Bewertungen, bevor sie einen Kauf tätigen, und im Durchschnitt führen Bewertungen zu einer Umsatzsteigerung von 18 %. In der heutigen Online-Landschaft legen die Menschen fast genauso viel Wert auf eine Google-Bewertung wie auf eine persönliche Empfehlung.
Der beste Weg, mehr Bewertungen zu erhalten, besteht darin, einfach zu fragen! Laut einer Studie hinterlassen 70 % der Verbraucher eine Bewertung für ein Unternehmen, wenn sie darum gebeten werden.
Vor etwa vier Jahren hatten wir 486 Bewertungen, nachdem wir mehr als 90.000 Kunden betreut hatten. Wir begannen, Podium zu verwenden, um – je nach Kundenpräferenz – SMS oder E-Mails zu versenden und darum zu bitten, eine Bewertung bei Google, dem Better Business Bureau und Trustpilot zu hinterlassen.
Bis Mai 2024 hatten wir 2.312 Fünf-Sterne-Bewertungen gesammelt, eine Steigerung von 375 %. Bedenken Sie, dass unsere Kundenbetreuer sehr gewissenhaft Bewertungsanfragen an Kunden senden und nur die Kunden um eine Bewertung bitten, die mit größter Wahrscheinlichkeit positiv antworten.
Eine weitere gute Möglichkeit, die Anzahl der Bewertungen zu erhöhen, besteht darin, nach Abschluss einer Bestellung automatisch Postkarten zu versenden, in denen Sie jemandem für seinen Einkauf danken und ihn auffordern, eine Bewertung zu hinterlassen. Ein physischer Brief ist wahrscheinlich effektiver als eine E-Mail – eine Studie, bei der 1.200 Verbraucher befragt wurden, ergab, dass 76 % Direktwerbung gegenüber Online-Methoden am meisten Vertrauen schenken.
Sie fragen sich vielleicht: „Was ist mit den negativen Bewertungen?“ Sie werden immer eine Handvoll schlechter Bewertungen haben, aber die Leute schauen auf das Verhältnis zwischen guten und schlechten Bewertungen. Wenn Sie weitaus mehr Fünf-Sterne-Bewertungen als Ein-Sterne-Bewertungen haben, werden sie die negativen ignorieren und davon ausgehen, dass dies nicht die Norm ist.
2. Verbessern Sie die Lead-Generierung um 105 %, indem Sie die Erfolgsgeschichten Ihrer Kunden teilen
Für mein Unternehmen PostcardMania war es schon immer wichtig, echte Marketingergebnisse zu teilen. Wir verfügen derzeit über 944 Marketing-Fallstudien und 139 Video-Fallstudien, in denen echte Menschen Kampagnendetails teilen, die zu mehr Leads, Umsatz und neuen Kunden für ihr Unternehmen geführt haben.
Wir teilen diese Fallstudien per E-Mail und Postkarten mit potenziellen Kunden, um das Vertrauen zu stärken. Vor Kurzem haben wir jedoch damit begonnen, diese Geschichten in Videoanzeigen in sozialen Medien zu integrieren. Während einer kürzlichen Telefonkonferenz von Meta sagte CEO Mark Zuckerberg, dass 50 % der Zeit, die Menschen auf Facebook und Instagram verbringen, mit dem Anschauen von Videos verbracht wird. Daher haben wir uns natürlich in diese Richtung bewegt, um mehr Aufmerksamkeit auf unsere Dienste zu lenken.
Wir lassen unsere 139 Video-Fallstudien – echte Geschäftsinhaber berichten über ihre erfolgreichen Kampagnen – auf Facebook und Instagram für uns arbeiten.
Infolgedessen verdoppelten sich unsere Social-Media-Leads. Im Jahr 2022 betrug unsere durchschnittliche Anzahl an Social-Media-Leads pro Woche 174, und im Jahr 2023 stieg die durchschnittliche Lead-Anzahl auf 356 pro Woche! Das ist eine Steigerung von 105 %.
Natürlich ist unsere Nutzung sozialer Medien in diesem Fall Teil einer größeren Multi-Channel-Marketingstrategie, die Direktwerbung und digitale Anzeigen miteinander verbindet. Daher empfehle ich einen ähnlichen Ansatz, wenn Sie dieselben Ergebnisse erzielen möchten (aufgrund der hohen Nachfrage unserer Kunden nach einer Nachahmung dieser Methode haben wir unseren erfolgreichen Ansatz tatsächlich in ein einziges, erschwingliches Marketingpaket namens Everywhere Small Business gebündelt). Kampagnen, die auf einzigartige Weise Print- und digitale Werbung mithilfe hyper-zielgerichteter Mailinglisten und ähnlicher Zielgruppen kombinieren, haben sich immer wieder als erfolgreich erwiesen, daher kann ich sie nur wärmstens empfehlen.
Es spielt keine Rolle, in welcher Branche Sie tätig sind: Die Erfolgsgeschichten Ihrer Kunden können gesammelt und in Ihren Marketingplan integriert werden, um Ihren Kundenstamm zu vergrößern.
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3. Konvertieren Sie Interessenten schneller, indem Sie die Samtkordel fallen lassen und sie einladen
Transparenz im Internet trägt zu einem positiven Image Ihrer Marke bei und bringt Ihnen mehr Kunden. Sie können aber auch noch einen Schritt weiter gehen und potenziellen Kunden die Möglichkeit geben, Ihr Geschäft zu besuchen und Ihre Produkte oder Dienstleistungen persönlich kennenzulernen. Eine Studie ergab, dass 79 % der Kunden von Marken mehr Informationen erwarten, als sie offenlegen müssen. Zwei Drittel von ihnen gaben an, sie würden für ausführlichere Daten die Marke wechseln.
Bei PostcardMania sind unsere Kunden herzlich eingeladen, uns zu besuchen und unsere hauseigene Druckerei zu besichtigen. Außerdem veranstalten wir zweimal im Jahr eine Marketingkonferenz, bei der unsere Kunden ihre Marketingberater persönlich treffen und mehr über die Hintergründe unseres Geschäfts erfahren können. Diese Kunden gehören oft zu unseren besten und langlebigsten Geschäftsbeziehungen! Sie können dasselbe tun, indem Sie eine Veranstaltung veranstalten und Ihre Türen für die Öffentlichkeit öffnen. Es muss keine Konferenz sein – Sie können klein anfangen, mit etwas so Einfachem wie einem Abend mit Snacks und Unterhaltung.
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Kostenlose Proben sind auch eine großartige Möglichkeit, Kunden genau zu zeigen, was sie bekommen, bevor sie sich verpflichten. Dies trifft nicht immer auf jedes Unternehmen zu, aber Sie können versuchen, einen Weg zu finden, wie potenzielle Kunden auf einer tieferen, physischeren Ebene mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung interagieren können.
Wenn Sie eine dieser Taktiken anwenden, zeigen Sie potenziellen Kunden Ihre authentischste Seite und die Ihres Unternehmens. Glauben Sie mir, wenn ich sage, dass Sie sich durch langfristiges Wachstum und Kundentreue wirklich auszahlen, wenn Sie Ihre Angst vor übermäßiger Transparenz gegen mutige Authentizität eintauschen.
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