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Die von den Entrepreneur-Mitarbeitern geäußerten Meinungen sind ihre eigenen.
Benutzer verbringen durchschnittlich 5,59 Sekunden damit, sich den Textinhalt einer Website anzusehen. Ich weiß nicht, wie es Ihnen geht, aber es scheint, als bliebe kaum genug Zeit, um das Interesse der Benutzer zu wecken, ganz zu schweigen davon, ihnen die Informationen zu vermitteln, die Sie teilen möchten – und die Informationen, die sie finden möchten.
Wenn Sie jedoch Best Practices befolgen, gibt es keinen Grund, Benutzer mit einer Flut von Informationen zu bombardieren, wenn sie auf Ihrer Homepage landen. Auch wenn dort viele tolle Informationen über Ihr Unternehmen zu finden sind, kann es den gegenteiligen Effekt haben, wenn Sie sie ihnen direkt vor die Nase halten, denn das kann dazu führen, dass sich Benutzer überfordert fühlen und die Site wieder verlassen.
Was ist also die Alternative? Sorgfältig erstellte Nachrichten und Inhalte, die auf die Customer Journey abgestimmt sind und durch eine langsame, strategische Veröffentlichung, die sogenannte progressive Offenlegung, enthüllt werden.
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Aber was ist schrittweise Offenlegung?
Bei der progressiven Offenlegung geht es darum, die Informationen, die ein Benutzer möchte oder braucht, genau dann strategisch preiszugeben, wenn der Kunde sie möchte oder braucht (anstatt sie ihm im Voraus zu präsentieren). Dies ist im Wesentlichen ein strategischer Ansatz zur Planung und Veröffentlichung von Inhalten während der gesamten Customer Journey, um das Engagement zu maximieren und einen Kunden durch den Conversion-Funnel zu führen.
Hier ein Beispiel: Wenn Sie eine produktlastige Website haben, sollte die Navigation den Benutzer durch eine nahtlose Navigation leiten. Wenn die Navigation strategisch so gestaltet ist, dass sie sich an der Customer Journey orientiert, dann ist jeder Klick ein Punkt auf dem Weg der schrittweisen Offenlegung. Während sich Benutzer auf der Website bewegen, erfahren sie langsam aber sicher mehr über die Produkte und Dienstleistungen und finden die Informationen, die sie benötigen. Genau aus diesem Grund verwenden Websites ein durchdachtes Navigationssystem, das auf Logik basiert und in die Informationsarchitektur integriert ist, die den Inhalt umreißt und angibt, wo er innerhalb der Website platziert werden soll.
Warum ist die schrittweise Offenlegung wirkungsvoll?
Die einfache Antwort lautet, dass dieser Prozess kundenorientiert ist. Er konzentriert sich auf das, was die Kunden erreichen wollen, und nicht darauf, was Sie als Geschäftsinhaber mitteilen möchten.
Darüber hinaus wird durch die schrittweise Offenlegung Folgendes erreicht:
- Reduziert Reibung: Informationsüberflutung führt zu Verwirrung und Entscheidungslähmung. Indem Sie Informationen präsentieren, die für die unmittelbaren Bedürfnisse des Benutzers relevant sind, beseitigen Sie unnötige Hürden und führen ihn nahtlos zu seinen Zielen.
- Steigert das Engagement: Die Neugier wächst, wenn es noch etwas zu entdecken gibt. Wenn Benutzer neue Features und Funktionen entdecken, bleibt ihr Interesse geweckt, was sie zu weiteren Erkundungen und einem tieferen Engagement für das Produkt anregt.
- Baut Vertrauen auf: Wenn Benutzer das Gefühl haben, geführt und nicht überwältigt zu werden, wächst das Vertrauen. Progressive Offenlegung zeigt Respekt für ihre Zeit und Aufmerksamkeit und fördert eine positive Beziehung zwischen ihnen und Ihrem Produkt.
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Möchten Sie Ihre Website überarbeiten, damit sie auf Ihre Kunden abgestimmt ist?
Wenn Sie Ihre Website überarbeiten oder Ihre Inhalte auf Ihre Kunden ausrichten möchten, finden Sie hier einige Überlegungen, die Ihnen dabei helfen, die Grundsätze der schrittweisen Offenlegung anzuwenden:
- Zeichnen Sie die Customer Journey auf. Verstehen Sie die verschiedenen Phasen, die Benutzer durchlaufen, von der Wahrnehmung über die Überlegung bis hin zum Kauf und darüber hinaus. Identifizieren Sie ihre Bedürfnisse und Schwachstellen in jeder Phase.
- Priorisieren Sie Informationen. Kategorisieren Sie Funktionen und Informationen basierend auf ihrer Wichtigkeit und Relevanz für jede Phase der Reise. Heben Sie zunächst die Kernfunktionen hervor und enthüllen Sie später erweiterte Funktionen.
- Nutzen Sie Microlearning. Teilen Sie die Informationen in leicht verdauliche Einheiten auf und vermitteln Sie sie über Tutorials, Tooltips und interaktive Eingabeaufforderungen. So wird das Lernen mühelos und eine kognitive Überlastung wird vermieden.
- Nutzen Sie visuelle Hinweise. Verwenden Sie klare Designelemente wie Hierarchie, Symbole und Animationen, um die Aufmerksamkeit der Benutzer zu lenken und wichtige Informationen hervorzuheben.
- Sammeln Sie Feedback. Analysieren Sie kontinuierlich das Nutzerverhalten auf Ihrer Website und sammeln Sie Feedback, um zu verstehen, was gut ankommt. Verwenden Sie diese Daten, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren und wertvolle Änderungen umzusetzen.
- Nutzen Sie mehrere Kontaktpunkte zur Kommunikation. Diese Strategie kann zwar auf eine Website angewendet werden, gilt aber für alle digitalen Kommunikationskanäle. Die meisten Besucher Ihrer Website haben entweder einen bestimmten Grund oder wollen sich informieren. Erwägen Sie daher die Verwendung anderer digitaler Kanäle wie SMS und digitaler Karten, um wichtigere (oder dringendere) Nachrichten in Echtzeit zu kommunizieren.
Bei der schrittweisen Offenlegung geht es nicht nur darum, Informationen zurückzuhalten. Es geht vielmehr darum, eine fesselnde Erzählung zu entwickeln, die sich entfaltet, während der Benutzer mit Ihrer Marke interagiert. Die Anwendung dieses Ansatzes kann Vertrauen fördern, das Engagement erhöhen und letztendlich zufriedene Kunden schaffen.
Denken Sie daran, wir verkaufen nicht nur Produkte oder Dienstleistungen; wir begleiten Benutzer auf einer Reise, und jeder Schritt auf diesem Weg ist wichtig. Indem wir die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt bereitstellen, verwandeln wir ihre Erfahrung von überwältigend in ermutigend und ebnen so den Weg für nachhaltigen Erfolg.
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