So managen Sie Ihr Team während einer Krise

September 5, 2024

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Die NOAA (National Oceanic and Atmospheric Association) berichtet, dass es im Jahr 2024 19 Wetter- und Klimakatastrophen mit einem Schaden von Milliarden Dollar gab, die in den Vereinigten Staaten Tod und Zerstörung brachten. Stürme, Waldbrände sowie schwere Hitze- und Kältewellen haben Schäden in Höhe von fast 50 Milliarden Dollar verursacht.

Während viele von uns ihr Bestes tun, um der Gefahr zu entkommen, rennt Brian Evans ihnen entgegen. Evans stellt bei Naturkatastrophen für AT&T das Telefonnetz wieder her und ist außerdem Chefkoch des mobilen Katastrophen-Basislagers des Unternehmens. Evans sagt, dass beide seiner Jobs schnelles Denken und entschlossenes Handeln erfordern, und hat kürzlich seine Tipps zum Umgang mit großen und kleinen Krisen weitergegeben.

Bitte erläutern Sie Ihre Rolle als Koch und Experte für technische Wiederherstellung. Wie überschneiden sich diese Fähigkeiten?
Als technischer Wiederherstellungsexperte von AT&T stelle ich bei Naturkatastrophen das Netzwerk wieder her und bin Chefkoch des Katastrophenrettungsteams geworden, wo ich mit einer mobilen Küche unsere Leute in unserem Basislager unterstütze. Letztes Jahr war ich in 42 Staaten vor Ort.

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Um eine großangelegte Koch- oder Katastrophenhilfeaktion zu leiten, müssen Sie in der Lage sein, mehrere Phasen gleichzeitig zu planen. Wenn wir in ein Katastrophengebiet kommen, ist die grundlegende Infrastruktur der Stadt oft ausgefallen, sodass die Arbeit zwischen einer Woche und einem Monat dauern kann. Sie müssen schnell vorankommen, also müssen Sie die Zubereitung der ersten Mahlzeiten mit der Koordination mit externen Anbietern für die Nachlieferungen in Einklang bringen, was nach einem Sturm sehr schwierig sein kann.

Bildnachweis: AT&T

Welchen Rat können Sie Unternehmern zum Thema „Zweigleisigkeit“ geben?
Stellen Sie sicher, dass Sie Ersatzkräfte haben, die die Dinge regeln können, wenn Ihre täglichen Stellvertreter nicht verfügbar sind, weil Sie in beiden Welten auf Kurs bleiben müssen. Ich verfüge über ein Netzwerk von freiwilligen Helfern aus 46 Abteilungen bei AT&T, die für die Unterstützung unserer Wiederaufbaubemühungen nach Naturkatastrophen ausgebildet wurden, und ich unterhalte eine Gruppe von freiwilligen Helfern in Küchenanhängern mit unterschiedlichen Fähigkeiten in verschiedenen Regionen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Werkbank verteilt ist – wir haben 12 verschiedene Stationen in den USA für die Schulung eingerichtet, damit, egal, wo wir sind, immer eine Vertretung in der Nähe ist.

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Und während Sie für eine reibungslose Durchführung sorgen, sollten Sie auch wissen, wie Sie Ihren Vorgesetzten jederzeit den Wert beider Programme vermitteln können. Diesen wichtigen Standpunkt kann man leicht vergessen, wenn man mittendrin steckt, aber er ist wichtig. Als ich wirklich einen größeren mobilen Einsatz brauchte, um die Größenordnung zu bewältigen, konnte ich meinen Vorgesetzten klar zeigen, warum das für unsere Ersthelfer so wichtig war und wie kosteneffizient es war, also erhöhten sie unsere Ressourcen, um das Programm wirklich landesweit zu machen.

Welchen Rat würden Sie Unternehmern geben, wenn es darum geht, schnell zu handeln und clever zu bleiben?
Schützen Sie Ihre Einrichtungsphase, und dann kommen Sie mit allem anderen schneller voran. Sie wollen nicht „einen Sturm heraufbeschwören“. In Stresssituationen ist es leicht, sich beeilen zu wollen, um die Bedürfnisse Ihres Teams zu erfüllen, aber einen Plan zu erstellen, macht einen riesigen Unterschied. Wir waren beispielsweise während des Hurrikans Ian vor Ort und bei Windgeschwindigkeiten von 240 km/h wäre man leicht in Panik geraten. Stattdessen hat mein Team im Voraus eine Mitarbeiterzahl ermittelt, den Ernst der Lage eingeschätzt und sich dann an die Arbeit gemacht, um Mahlzeiten zu planen, Vorräte zu bestellen und zu kochen, damit unsere Mitarbeiter am Ende eines langen Tages eine warme Mahlzeit hatten. Als Unternehmer werden Sie in Stresssituationen geraten, die Ihr Team durchstehen muss, und ein wichtiger Teil davon ist, die Moral aufrechtzuerhalten, für Annehmlichkeiten zu sorgen und gemeinsam zu essen. Das war ein wichtiger Teil meiner Erziehung im ländlichen Louisiana.

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Was sollten Ihrer Erfahrung nach bei Naturkatastrophen die Menschen Ihrer Ansicht nach zu Hause und im Auto vorrätig haben?
Jeder in meinem Team trägt immer einen „Bug-Out-Bag“, also ein Überlebens- oder Notfallset, bei sich. Darin sind Dinge des täglichen Bedarfs enthalten, die bei einer Katastrophe normalerweise nicht zur Verfügung stehen, wie zusätzliche Kleidung, Wasser, Decken, Snacks usw. Ich empfehle anderen immer, diese Dinge alle an einem Ort bereitzuhalten, damit sie im Notfall schnell zur Hand sind. Natürlich hofft man, dass man es nie brauchen wird, aber zumindest hat man ein wenig Seelenfrieden, wenn man weiß, dass man vorbereitet ist.

Was muss jeder Unternehmer über die Führung eines Teams während einer Krise wissen?
Als ich anfing, in der Katastrophenvorsorge zu arbeiten, war ich noch etwas unsicher, aber Teams brauchen einen selbstbewussten Leiter. Während ich mich also umschaute, stellte ich mir die selbstbewussteste Person vor, die mir einfiel, und versuchte, sie zu verkörpern. Das Team verlässt sich bei herausfordernden Missionen auf mich, und wenn ich zusammenbreche, werden sie es mir bestimmt gleichtun. Wann immer möglich, versuche ich daran zu denken, mir ein paar Minuten Zeit zu nehmen, um mich zu entspannen, wenn ich das Gefühl habe, überfordert zu sein. Ein Notfall ist bereits eine sehr stressige Situation, und wie Sie als Leiter reagieren, wirkt sich im Guten wie im Schlechten auf den Erfolg des Teams aus.