So verhindern Sie, dass Ihre E-Mails im Spam landen

Create your very own Auto Publish News/Blog Site and Earn Passive Income in Just 4 Easy Steps

Warum landete meine E-Mail im Spam?

Meistens fühlt es sich wie ein großes Achselzucken an. ¯_(ツ)_/¯

Jede E-Mail, die Sie versenden, durchläuft ein Labyrinth von Zustellbarkeitshindernissen, bevor sie ihr Ziel erreicht. Drei Faktoren beeinflussen, ob jemand Ihre E-Mail im Posteingang erhält oder nicht:

1. Infrastruktur: Ihre Identifikations- und Authentifizierungsdaten
2. Ruf: Die Bewertung Ihrer sendenden Domain und IP-Adresse durch den Empfänger
3. Inhalt: Was Ihre Nachricht enthält und wie Ihr Abonnent in der Vergangenheit darauf reagiert hat

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, das neueste Zustellbarkeitsrätsel für Ihr E-Mail-Marketingprogramm zu lösen, sind Sie nicht allein. Tatsächlich haben wir nach der Analyse Tausender E-Mails festgestellt, dass 70 % der E-Mails mindestens ein Spam-bezogenes Problem aufweisen, das dazu führen kann, dass sie nicht in den Posteingang gelangen.

Lassen Sie uns das beheben.

Ich habe mit zwei meiner tollen E-Mail-Freak-Kollegen hier bei Litmus, der Director of Brand and Content Marketing Jaina Mistry und der Email Marketing Manager Tracie Pang, über jeden dieser Faktoren gesprochen, die Ihre Zustellbarkeit ausmachen, und darüber, was Sie tun können, wenn Ihre E-Mail im Spam-Ordner festhängt:

1. Implementieren Sie eine geeignete E-Mail-Authentifizierungsinfrastruktur

Auch wenn Sie Ihre E-Mails bereits authentifiziert haben, beginnen Sie hier.

„Die Grundlage für Ihre Zustellbarkeit ist Ihre Authentifizierung. Das ist das Erste, was ich überprüfen würde, wenn Sie Zustellbarkeitsprobleme beheben. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Ihre Angaben sortiert haben“, sagt Jaina Mistry, Director Brand and Content Marketing.

Die E-Mail-Authentifizierung zeigt den Posteingangsanbietern grundsätzlich an, dass Sie die Person sind, für die Sie sich ausgeben. Obwohl sie im Allgemeinen den Ruf haben, „einmal einrichten und vergessen“ zu müssen, lohnt es sich, noch einmal zu überprüfen, ob Ihre Infrastruktur richtig eingerichtet ist.

Ihnen stehen vier verschiedene Authentifizierungsmethoden zur Verfügung. Wir empfehlen, alle drei zu verwenden:

• Sender Policy Framework (SPF): Mit SPF kann ein Domänenbesitzer mehrere IP-Adressen oder Domänen angeben, die in ihrem Namen E-Mails senden können. Dies geschieht über einen DNS-TXT-Eintrag. Auf diese Weise wissen Postfachanbieter, dass E-Mails, die von der Domäne oder IP-Adresse Ihres Unternehmens gesendet werden, auch von Ihnen stammen.
• DomainKeys Identified Mail (DKIM): DKIM ermöglicht Ihrem Unternehmen, im Rahmen des Authentifizierungsprozesses die Verantwortung für Ihre E-Mail zu übernehmen, indem es einen öffentlichen und einen privaten Schlüssel abgleicht, ähnlich einer digitalen Signatur.
• Konformität zur Domänennachrichtenauthentifizierung und -berichterstattung (DMARC): DMARC schützt eine Domäne vor der Verwendung für Phishing- und Spoofing-Versuche, indem es definiert, wie empfangende Posteingangsanbieter mit Nachrichten umgehen sollen, die eine Authentifizierungsprüfung nicht bestehen.
• BONUS: Markenindikatoren zur Nachrichtenidentifizierung (BIMI): BIMI ermöglicht es Ihnen, nach Abschluss der Authentifizierung neben Ihren Nachrichten im Posteingang ein Absenderlogo anzuzeigen.

(FWIW: Wenn Sie Ihre E-Mails nicht authentifiziert haben, landen Sie aufgrund der neuen Zustellbarkeitsregeln von Gmail und Yahoo garantiert in deren Spam-Ordnern. Ihre erste Anforderung? Die Verwendung dieser Sicherheitsprotokolle zur Bestätigung Ihrer Identität.)

Was die Authentifizierung frustrierend macht, ist, dass es oft nicht die E-Mail-Vermarkter sind, die sie überhaupt erst einrichten. „Meistens wird Ihre Infrastruktur von einem separaten Team eingerichtet. Aber wenn die E-Mail aufgrund eines Infrastrukturproblems als Spam landet, geht das direkt an den E-Mail-Marketing-Manager zurück“, sagt Mistry.

Stellen Sie bei jeder dieser Authentifizierungsmethoden sicher, dass sie richtig eingerichtet sind und funktionieren, bevor Sie Ihre E-Mail-Marketingstrategie komplett ändern.

2. Verwalten Sie Ihren Ruf als Absender

Authentifizierung ist eine Sache – entweder ist sie richtig eingerichtet oder nicht. Aber Ihre Absenderreputation hängt von so vielen Faktoren ab, dass es schwierig sein kann, die genaue Ursache des Problems zu ermitteln.

Die Reputation Ihres E-Mail-Absenders ist eine Bewertung, die Ihnen von einem Posteingangsdienstanbieter (ISP) bereitgestellt wird. Was Ihre Reputation als Absender bestimmt, ist eine Mischung von Faktoren, die (natürlich) je nach ISP unterschiedlich sind. Im Allgemeinen umfasst sie jedoch:

• Die Anzahl der E-Mails, die Ihre Organisation versendet
• Wie viele Empfänger markieren Ihre E-Mails als Spam oder beschweren sich anderweitig über Ihre E-Mails?
• Wie viele Abonnenten interagieren mit E-Mails von Ihnen (basierend auf Aktionen wie Öffnen, Klicken, Antworten, Weiterleiten, Löschen und Abbestellen).

Lassen Sie uns jeden dieser Faktoren genauer untersuchen:

Absender-Reputationsfaktor 1: Optimieren Sie Ihre E-Mail-Kadenz

Was E-Mail-Marketing als Kanal so erfolgreich macht, ist, dass es nicht unterbricht. Es sind nicht die aufdringlichen Werbetafeln, Anzeigen oder Pop-ups, die die Leute so gerne hassen.

Ihre Abonnenten haben sich dafür entschieden, E-Mails von Ihnen zu erhalten – das ist schon einmal großartig! Behandeln Sie diese Erlaubnis mit Respekt und nehmen Sie Ihren E-Mail-Marketingrhythmus genau unter die Lupe. Versenden Sie zu viele E-Mails?

Die E-Mail-Kadenz hat zwei Seiten mit der Zustellbarkeit. Die erste ist das E-Mail-Volumen, das sich auf die Anzahl der insgesamt gesendeten E-Mails bezieht. „Eine starke Zunahme des Volumens, wenn Sie normalerweise 1.000 E-Mails in einer Woche senden und dann in einer Woche 15.000, wird viele ISPs zweimal hinschauen lassen“, sagt Mistry.

Aber über einen derartigen großen Volumensprung hinaus geht es auch darum, die Bedürfnisse Ihrer Abonnenten mit Ihren Geschäftstaktiken in Einklang zu bringen. Es ist eine Sache, einen großen Ausverkauf oder eine einmal im Jahr stattfindende Veranstaltung massiv zu bewerben, aber wenn Sie es zur Gewohnheit machen, werden Ihre Abonnenten einfach abschalten.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, fragen Sie Ihre nicht engagierten Abonnenten in einer separaten E-Mail-Kampagne, was sie sehen möchten, und leiten Sie sie zu Ihrem Präferenzcenter weiter. Hier ist ein Beispiel von uns, das sowohl unsere regelmäßigen Newsletter als auch einmalige Kampagnen beschreibt, die wir an unsere Abonnenten senden.

Indem Sie Ihren Abonnenten die Kontrolle darüber geben, welche Art von E-Mails sie erhalten und wann sie diese erhalten, können Sie Erwartungen wecken und zukünftigen Spam-Beschwerden vorbeugen.

„Es wird erwartet, dass Sie immer eine E-Mail senden müssen“, sagt Tracie Pang, E-Mail-Marketing-Managerin. „Wenn Sie jedoch weiterhin E-Mails ohne Engagement senden, wirkt sich dies auf Ihren Ruf als Absender aus. Wenn Sie auf diese Weise mehrere Tage hintereinander E-Mails an Ihre Liste senden, kann dies zu mehr als einer Spam-Beschwerde führen, weil die Empfänger es satt haben, von Ihnen zu hören.“

Absender-Reputationsfaktor 2: Minimieren Sie Spam-Beschwerden

Jeder macht sich gerne Gedanken über Abbestellungen, aber Spam-Beschwerden sind für Ihre Zustellbarkeit wichtiger. Um beispielsweise die Zustellbarkeitsregeln von Gmail und Yahoo einzuhalten, müssen Sie eine Spam-Beschwerdequote von 0,3 % einhalten oder nicht mehr als drei Spam-Meldungen pro 1.000 Nachrichten.

Hier wird die Zustellbarkeit wirklich unklar. Jemand könnte Sie aus einer ganzen Reihe verschiedener Gründe als Spam markieren – von denen einige nichts mit Ihnen zu tun haben –, sodass Sie wie ein Spammer aussehen, obwohl Sie ein legitimes Unternehmen sind, das echte Marketing-E-Mails versendet.

Wir haben festgestellt, dass Abonnenten Sie häufig als Spam markieren, wenn sie den Abmelde-Button nicht finden können. „Einige Spam-Beschwerden könnten daher rühren, dass es keine einfache Abmeldemöglichkeit gibt“, sagt Pang. „Sie sollten einen Abmelde-Button mit nur einem Klick haben, um den Anforderungen von Gmail und Yahoo zu entsprechen, aber auch, weil das die beste Möglichkeit ist, sicherzustellen, dass Sie nicht einfach aus Frust als Spam markiert werden.“

Pang erlebt diese Frustration am eigenen Leib. Ihr Spam-Ordner ist voll mit unaufgeforderten E-Mails im Klartextformat ohne Abmeldeoption. Das ist in manchen Ländern nicht nur illegal, sondern auch super nervig. (Sie können diesen Artikel gerne kopieren und an Ihre Kollegen im Vertrieb senden. 🙄)

Letztendlich können Sie nicht kontrollieren, ob jemand Sie als Spam markiert oder nicht. Aber Sie können kontrollieren, ob Sie E-Mails versenden, die Ihre Abonnenten tatsächlich lesen möchten. Je mehr E-Mails Sie versenden, die Ihre Abonnenten öffnen, anklicken, beantworten oder mit denen sie auf andere Weise interagieren, desto besser ist Ihr Ruf als Absender.

Absender-Reputationsfaktor 3: Steigern Sie das E-Mail-Engagement

Was die Zustellbarkeit betrifft, ist das Engagement wichtiger als der Inhalt selbst. Wenn Sie Probleme mit dem Spamfilter haben, ist es vielleicht an der Zeit, einen Blick auf Ihre E-Mail-Liste zu werfen und festzustellen, welche Art von Engagement Sie feststellen.

„Wenn Ihr Inhalt nicht ankommt, lassen Abonnenten Ihre E-Mails manchmal einfach in ihrem Posteingang liegen und reagieren überhaupt nicht darauf. Und leider können E-Mails ohne Interaktion auch Ihre Zustellbarkeit beeinträchtigen, da sie nun als inaktive Abonnenten in Ihrer Liste verbleiben“, sagt Pang.

Das liegt daran, dass Spamfilter das Nutzerverhalten gegenüber anderen Faktoren priorisieren, da es ihre Aufgabe ist, ihre Benutzer vor einer Flut von Spam zu schützen. „Bei Spamfiltern geht es viel mehr um das Nutzerverhalten“, sagt Mistry. „Ja, Sie möchten Ihre Authentifizierung richtig durchführen und sicherstellen, dass Sie großartige E-Mails versenden, aber es kommt auch darauf an, was für Ihre Abonnenten relevant ist und womit sie sich beschäftigen werden.“

Wenn Sie feststellen, dass die Interaktion zu wünschen übrig lässt, ist eine Re-Engagement-Kampagne ein guter Ausgangspunkt. Normalerweise senden wir unseren Abonnenten nach 60 Tagen ohne Interaktion eine solche Kampagne, um ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre E-Mails zu optimieren, bevor sie von unserer Liste gesperrt werden.

Aber wie steigern Sie Ihr E-Mail-Engagement am besten? Senden Sie E-Mails mit großartigem Inhalt.

3. Senden Sie E-Mail-Inhalte, die Abonnenten erhalten möchten

Jahrelang machten sich Marketingfachleute Sorgen über bestimmte Wörter und Ausdrücke in ihren Betreffzeilen oder E-Mails oder darüber, ob Fremdsprachen versehentlich einen Spamfilter auslösen könnten. Glücklicherweise sind ISPs heute viel raffinierter (schenken Sie uns einen für das eine Mal, als eine unserer E-Mails gefiltert wurde, weil sie sexy war!)

„Heute kommt es weniger auf die Verwendung bestimmter Wörter an, sondern mehr darauf, was für den Empfänger wie Spam aussieht. Wenn Sie also millionenfach ‚KOSTENLOS‘ in Großbuchstaben schreiben oder Ihre E-Mail-Inhalte irreführend sind, wird Sie das runterziehen“, sagt Mistry. „Ich habe einmal eine E-Mail mit dem Betreff ‚FWD: Ihr Flug wurde storniert‘ bekommen und bin total in Panik geraten. So etwas kann nur nach hinten losgehen.“

Das heißt nicht, dass Sie Ihre E-Mails plötzlich mit Schimpfwörtern oder anzüglichen Anspielungen spicken sollten, wenn das nicht zu Ihrer Marke passt. Aber wenn die Probiotika-Marke Seed mit der Betreffzeile „Wie geht es Ihrem Stuhlgang?“ beginnen kann, müssen Sie sich keine Gedanken über die Verwendung des Wortes „Rabatt“ machen.

Schlechter Inhalt hat weniger mit den spezifischen Wörtern oder Ausdrücken zu tun, die Sie verwenden, sondern vielmehr damit, wie Sie sie verwenden und wie Ihre Abonnenten mit Ihrem Inhalt interagieren (oder nicht). Sich auf großartigen Inhalt zu konzentrieren bedeutet:

• Kennen Sie Ihr Publikum: Was interessiert Ihre Abonnenten? Warum haben sie sich angemeldet? Mit welchen Problemen sind sie konfrontiert? Orientieren Sie sich bei der Gestaltung Ihrer E-Mail-Inhalte an den Antworten auf diese Fragen.
• Inhalt > Verkauf: Bieten Sie Ihren Abonnenten Inhalte, die für sie von Interesse sind, anstatt sie nur mit Verkaufsbotschaften zu bombardieren. Zeigen Sie Ihren Abonnenten, dass Sie sich um sie und ihre Bedürfnisse und Wünsche kümmern und nicht um Ihre eigenen Beweggründe. Dies hilft, Markenvertrauen aufzubauen (und, witzigerweise, mehr Verkäufe!).
• Überlegungen zur Abonnentenreise von Anfang bis Ende: Denken Sie bei der Erstellung Ihrer E-Mails und E-Mail-Kampagnen nicht nur an die E-Mail, sondern auch daran, wie sie in den Kontext der Interaktion Ihrer Abonnenten mit Ihrer Marke passt. Wo befinden sie sich, wenn sie die E-Mail öffnen, sowohl emotional (ich wünschte, Problem X wäre gelöst) als auch physisch (mobil vs. Desktop). Wohin gehen sie von dieser E-Mail aus als Nächstes? Was ist das ultimative Ziel oder die Aktion, die Sie anstreben?

Durch die Erstellung des bestmöglichen Inhalts können Sie die Interaktion und das positive Verhalten Ihrer Abonnenten steigern, beispielsweise durch Klicks, Öffnungen und unser Lieblings-TINS (wenn Abonnenten Sie mit der Bemerkung „Dies ist kein Spam“ aus dem Spam-Ordner retten). Der beste Weg, um zu verhindern, dass Ihr Inhalt Spam wird, besteht darin, hilfreich und nicht verkaufsorientiert zu sein.

„Wenn Sie so viel Zeit in die Erstellung Ihrer perfekten E-Mail investiert haben, kann das alles umsonst gewesen sein, wenn Ihre Abonnenten keine Chance haben, sie zu sehen“, sagt Pang. „Es ist entscheidend, die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails im Auge zu behalten und sicherzustellen, dass Ihre E-Mails tatsächlich im Posteingang landen.“

Finden Sie heraus, warum Ihre E-Mails im Spam-Ordner landen

Da so viele verschiedene Faktoren Ihre Zustellbarkeit beeinflussen, ist es schwierig zu wissen, was Sie tun können, um das Problem zu beheben, wenn Sie mit dem Spam-Ordner zu kämpfen haben. Litmus Spam Testing scannt über 20 verschiedene Spamfilter, um Ihnen sofort zu zeigen, was schief läuft – und die umsetzbaren Ratschläge zu geben, die Sie benötigen, um das Problem zu beheben, bevor Sie auf „Senden“ klicken.

Scannen Sie Ihre E-Mails →

Kayla Voigt

Kayla Voigt ist freie Autorin

Create your very own Auto Publish News/Blog Site and Earn Passive Income in Just 4 Easy Steps