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Als Verbraucher wünschen wir uns alle mehr Sicherheit und Privatsphäre in Bezug auf unsere persönlichen Daten und Online-Aktivitäten. Als E-Mail-Vermarkter möchten wir jedoch auch unsere Arbeit effektiv und effizient erledigen können.
Als Apple im letzten Jahr neue Funktionen zum Schutz der E-Mail-Privatsphäre ankündigte, die Marketingfachleute daran hindern, die Öffnungsraten von E-Mails (und mehr) genau zu verfolgen, erhob sich im Universum der E-Mail-Freaks ein kollektives Stöhnen.
Nein. Apple Mail Privacy Protection bedeutete nicht das Ende der E-Mail. Wir sind alle noch hier und haben Jobs … zumindest im Moment
Ja. Das bedeutet, dass E-Mail-Marketer die Art und Weise anpassen müssen, wie sie die Kampagnenleistung messen. Außerdem müssen die Teams ihre Herangehensweise an Dinge wie A/B-Tests, Sendezeitoptimierung und bestimmte Arten dynamischer Inhalte in Echtzeit überdenken.
Aber was wäre, wenn Sie genau wüssten, wer den Apple Mail-Datenschutz verwendet?
Eine neue Analysefunktion von Sinch Email auf Acid hilft Ihnen dabei. Aber schauen wir uns zunächst genauer an, womit wir es zu tun haben und warum Sie wissen möchten, wer diesen Schutz verwendet.
Die große Frage
Wie viele meiner Abonnenten nutzen tatsächlich den E-Mail-Datenschutz?
Das war das Erste, was sich viele E-Mail-Vermarkter fragten, als die Änderungen von Apple im September 2021 in Kraft traten. Es ist nicht gerade einfach, das herauszufinden.
Mail Privacy Protection ist eine optionale Sicherheitsfunktion in iOS und macOS. Sie können also nicht davon ausgehen, dass jeder Abonnent, der die Apple Mail-App verwendet, diese Funktion aktiviert hat. Außerdem ist Apple Mail ein äußerst beliebter E-Mail-Client. Es ist wahrscheinlich der erste oder zweithäufigste Postfachanbieter auf Ihrer Liste.
Wir alle wussten also, dass diese Funktion die gewohnte Arbeitsweise von E-Mail-Marketern durcheinanderbringen würde. Aber wie weitreichend sind die Auswirkungen? Werfen wir einen Blick auf eine Erklärung der Datenschutzfunktion, die immer noch für Kopfzerbrechen und hitzige Diskussionen sorgt.
Probleme mit dem Apple Mail-Datenschutz
Wir wissen, wir wissen. Dieses Thema wurde in Webinaren und E-Mail-Marketing-Blogs bis zum Überdruss diskutiert, aber haben Sie noch etwas Geduld, während wir die Dinge vorbereiten …
Apple Mail Privacy Protection (AMPP) verhindert, dass Vermarkter verfolgen, wann Abonnenten eine E-Mail öffnen. Das liegt daran, dass Apple die Nachricht auf einem Proxy-Server vorlädt, von wo aus der gesamte Inhalt heruntergeladen wird. Dazu gehört auch das Tracking-Pixel, mit dem das Öffnen von E-Mails gemessen wird. Das anfängliche „Öffnen“ erfolgt also überhaupt nicht im Posteingang des Abonnenten.
So erklärt es Apple seinen Kunden:
„Mit der neuen Funktion können Benutzer verhindern, dass Absender wissen, wann sie eine E-Mail öffnen, und ihre IP-Adresse maskieren, sodass sie nicht mit anderen Online-Aktivitäten verknüpft oder zur Bestimmung ihres Standorts verwendet werden kann.“
Hier sind einige der größten Probleme, mit denen E-Mail-Vermarkter derzeit zu kämpfen haben.
Öffnungsraten
Ein Proxyserver öffnet alle Nachrichten, die an einen Apple Mail-Benutzer gesendet werden, der diese Funktion aktiviert hat. Das Hauptproblem besteht also darin, dass die Öffnungsrate zu hoch ist.
Das war zunächst schwer zu akzeptieren. Die Steigerung der Öffnungsrate war schon immer ein Standard-Leistungsindikator (Key Performance Indicator, KPI) im E-Mail-Marketing. Allerdings war die Öffnungsrate aus verschiedenen Gründen auch immer etwas unzuverlässig. Einfach gesagt, sie ist kein echtes Maß für die Wirksamkeit einer E-Mail.
Die Click-to-Open-Rate (CTOR) hingegen ist eine vertrauenswürdige Kennzahl für E-Mails. Allerdings sind auch die CTORs betroffen, da die Rate auf Grundlage der Öffnungsraten ermittelt wird. Die zuverlässigste Kennzahl für die E-Mail-Leistung ist daher die reine Anzahl der Klicks.
Betreffzeilentest
Die Öffnungsratenmetrik hat sich unter anderem für Split-Tests von Betreffzeilen als nützlich erwiesen. Können Sie bei überhöhten E-Mail-Öffnungsraten wirklich sicher sein, dass Betreffzeile A besser abschneidet als Option B? Dasselbe Problem besteht bei allen anderen Tests, die auf Öffnungsraten basieren.
Versandzeitoptimierung
Send Time Optimization (STO) ist künstliche Intelligenz, die es Vermarktern ermöglicht, E-Mails zu einem Zeitpunkt zu versenden, der für einzelne Kontakte ideal ist. Nehmen wir an, Sally checkt ihre E-Mails wochentags meist gegen Mittag. Mit STO können Sie eine Kampagne so optimieren, dass sie zum perfekten Zeitpunkt versendet wird und ganz oben in ihrem Posteingang landet.
Dies ist natürlich viel schwieriger, wenn es nicht wirklich Sally ist, die die E-Mail öffnet.
Listenhygiene
Viele Vermarkter nutzten die Öffnungsrate, um aktive und inaktive Abonnenten zu identifizieren. Die Logik dahinter war: „Wenn sie unsere E-Mails immer noch öffnen, wollen sie immer noch von uns hören.“
Wenn inaktive und nicht engagierte Abonnenten über einen bestimmten Zeitraum keine Nachrichten einer Marke geöffnet haben, werden sie traditionell beim Bereinigungsprozess der E-Mail-Liste entfernt. Es ist jedoch schwierig zu bestimmen, wer ein nicht engagierter Apple Mail-Benutzer ist, wenn fast alle von ihnen jede von Ihnen gesendete E-Mail zu öffnen scheinen.
Dynamischer E-Mail-Inhalt
Offene Tracking-Pixel können auch verwendet werden, um den Standort eines Kontakts zu bestimmen. Dies bedeutet, dass dynamische E-Mail-Inhalte, die auf Geolokalisierung basieren, für einige Apple Mail-Benutzer möglicherweise ungenau sind.
Dazu gehören coole E-Mail-Funktionen wie personalisierte Karten mit Filialfindern basierend auf dem Standort des Abonnenten sowie Countdown-Timer und andere Arten der Echtzeit-Personalisierung.
Unglücklicherweise für Abonnenten und Absender könnte der Preis für einen verbesserten Datenschutz ein weniger relevantes und weniger personalisiertes Posteingangserlebnis sein.
Die Apple Mail-App und andere Clients
Zunächst gehen Sie vielleicht davon aus, dass Sie einfach alle Kontakte in Ihrer Datenbank identifizieren können, deren E-Mail-Adressen auf @icloud.com, @mac.com oder @me.com enden. Tragen Sie diese Abonnenten dann in eine separate Liste ein. Auf diese Weise filtern Sie potenzielle Benutzer von Mail Privacy Protection heraus und können mit dem Rest Ihrer Liste trotzdem genauso verfahren.
Keine schlechte Idee. Aber nicht ganz narrensicher.
Das liegt daran, dass die Apple Mail-App zum Öffnen von E-Mails aus jedem E-Mail-Client verwendet werden kann. So könnte beispielsweise jemand mit einer Gmail-, Hotmail- oder Yahoo-Adresse und einem iPhone seine E-Mails in Apple Mail anzeigen, während er den Mail Privacy Protection verwendet.
Aber da waren Sie doch auf etwas gestoßen! Was wäre, wenn Sie wüssten, welche Abonnenten Apple Mail Privacy unabhängig von ihrer E-Mail-Adresse aktiviert haben? Das können Sie mit Email Analytics von Sinch Email on Acid tun. Und abgesehen davon, dass es gut zu wissen ist, können Sie die Informationen auch strategisch nutzen.
Warum die Nutzung von Mail Privacy Protection verfolgen?
Falls es noch nicht klar ist, hier sind einige Gründe, warum Sie herausfinden sollten, welche Abonnenten den Apple Mail-Datenschutz verwenden.
1. Die Leute fragen immer nach Öffnungsraten
Viele erfahrene E-Mail-Vermarkter sagen, sie hätten das Ende der Öffnungsraten schon von Weitem riechen können. Das Problem ist, dass es in Ihrem Unternehmen immer noch Leute geben wird, die nach dieser Kennzahl fragen – vielleicht sogar Ihr Chef oder Ihr größter Agenturkunde.
Sie könnten sich die Zeit nehmen, Entschuldigungen zu finden und zu erklären, warum Öffnungsraten unzuverlässig und ungenau sind und wie AMPP alles aufbläht. Oder Sie könnten einen Weg finden, eine einigermaßen genaue durchschnittliche Öffnungsrate anzugeben.
Wenn Sie wissen, wer Mail Privacy Protection verwendet, können Sie diese Kontakte segmentieren oder filtern und die Öffnungsrate verwenden, die diese Abonnenten ausschließt. Und schon haben Sie keine überhöhten Öffnungsraten mehr (okay, weniger überhöht).
2. Strategische Listensegmentierung
Apropos Segmentierung: Wenn Sie wissen, wer den Apple Mail Privacy Protection verwendet, und diese Personen auf eine eigene Liste setzen, können Sie einige Ihrer anderen Probleme lösen.
Auch wenn sich AMMP-Benutzer auf einer separaten Liste befinden, können Ihre übrigen Kontakte weiterhin von der Sendezeitoptimierung, standortbasierten Personalisierungen und anderen dynamischen Inhalten profitieren, die auf dem Öffnen von E-Mails basieren.
Zugegeben, in manchen Fällen kann dies etwas mehr Arbeit bedeuten, wenn Sie zwei Kampagnen entwickeln müssen. Aber Sie können immer die Kampagnen auswählen, bei denen dieser Ansatz Sinn macht.
3. Testen und Optimieren der Anzeige im Posteingang
Man kann sagen, was man will, was Öffnungsraten als Messgröße sind, aber es ist nicht einfach, Leute davon zu überzeugen, E-Mails zu öffnen und zu lesen. Es ist wichtig zu verstehen, welche Kombination aus Betreffzeile, Preheader-Text und Absendername am besten funktioniert.
Wenn Sie mithilfe des E-Mail-Datenschutzes ein Abonnentensegment erstellen können, können Sie Betreffzeilen und andere Elemente weiterhin in Tests aufteilen, um die Anzeige im Posteingang für mehr Öffnungen zu optimieren.
So identifizieren Sie Abonnenten mit AMPP
Wenn Sie bereits Email on Acid-Kunde mit einem Premium-Plan oder höher sind, haben Sie Zugriff auf die Analysen unserer Plattform. Und in diesen Analysen finden Sie, dass unser Produktteam einen neuen E-Mail-Client hinzugefügt hat: Apple Mail-Datenschutz.
Im Wesentlichen können Sie mit der Email on Acid-Plattform Abonnenten, die AMPP verwenden, von anderen Abonnenten, die die Apple Mail-App verwenden, trennen, ohne dass die Datenschutzfunktion aktiviert ist.
So geht's:
1. Gehen Sie zur E-Mail-Client-Berichterstattung
Im Analytics-Bericht für eine bestimmte Kampagne werden oben Registerkarten für verschiedene Abschnitte des Gesamtberichts angezeigt. Klicken Sie auf das E-Mail-Clients Tab.
Hier finden Sie Informationen zu den Postfachanbietern, Browsern, Geräten und Anzeige-Engines, die Abonnenten zum Anzeigen Ihrer E-Mails verwendet haben.
2. Ermitteln Sie die Popularitätsaufschlüsselung der Kunden
Scrollen Sie im Bericht „E-Mail-Clients“ nach unten, um eine Liste mit den Zahlen und Prozentsätzen der Gesamtöffnungen und eindeutigen Öffnungen für die Kampagne zu finden, die Sie analysieren.
Beachten Sie, dass dieses Bild Testdaten widerspiegelt. Die tatsächlichen Ergebnisse variieren je nach Kontaktliste. Bisher scheint die Akzeptanz von Mail Privacy Protection hoch zu sein. Chad White, Leiter der strategischen Forschung bei Oracle Marketing Consulting, glaubt, dass wir mit AMPP-Akzeptanzraten rechnen können, die denen der 96 % US-Verbraucher ähneln, die sich gegen Anzeigenverfolgung entschieden haben.
3. Laden Sie eine CSV-Datei Ihres Berichts herunter
Sie wissen jetzt also, wie viele Ihrer Abonnenten Mail Privacy Protection verwenden. Was Sie aber wirklich wissen müssen, ist herauszufinden, wer sie sind. Dazu müssen Sie lediglich eine CSV-Datei Ihres E-Mail-Analyseberichts herunterladen.
Sie finden eine Schaltfläche zum CSV herunterladen direkt unter den Registerkarten Ihres Analyseberichts. Sobald Sie die CSV-Datei haben, können Sie die eindeutigen E-Mail-Adressen sehen, für die AMPP die E-Mail automatisch geöffnet hat.
Jetzt können Sie diese Abonnenten filtern und eine separate Liste mit Kontakten erstellen, von denen Sie wissen, dass sie den Apple Mail-Datenschutz verwenden.
4. Nutzen Sie die Informationen mit Bedacht
Es ist möglicherweise nicht notwendig, bei jedem Senden einer E-Mail verschiedene Kampagnen für AMPP-Benutzer zu erstellen. Es gibt jedoch sicherlich Szenarien, in denen diese Informationen hilfreich sind.
Möglicherweise müssen Sie einen Test durchführen, um eine Kampagne auf Grundlage der Öffnungsraten zu optimieren, und Sie möchten nicht, dass die Kennzahl aufgebläht wird. Oder Sie möchten möglicherweise eine dynamische Funktion implementieren, die Mail Privacy Protection nicht zulässt.
In diesem Fall trennen Sie die AMPP-Benutzer, sodass Sie ihnen weiterhin ein ideales Posteingangserlebnis bieten können – auch wenn es nicht so personalisiert und cool ist wie alles andere.
Vergessen Sie nicht: Sie sollten diesen Vorgang regelmäßig durchführen, um Ihre Listen zu aktualisieren.
Navigieren Sie durch andere E-Mail-Herausforderungen
E-Mail-Marketer können solche Hindernisse ziemlich gut überwinden. Von Rendering-Problemen in Outlook bis hin zur fehlenden Videounterstützung finden E-Mail-Freaks immer einen Weg, die Dinge zum Laufen zu bringen. AMPP ist also nur eine weitere Hürde, die es zu überwinden gilt.
Email on Acid hat es sich zur Aufgabe gemacht, Ihnen dabei zu helfen, die Komplexität des E-Mail-Marketings zu vereinfachen. Die Vorteile unserer E-Mail-Readiness-Plattform gehen weit über das Tracking von Benutzern von Apple Mail Privacy Protection hinaus.
Nutzen Sie unseren automatisierten Kampagnen-Precheck-Workflow, um alles abschließend zu überprüfen, von der Anzeige und Zugänglichkeit im Posteingang bis hin zur Linkvalidierung und Zustellbarkeit. Unsere zuverlässigen E-Mail-Vorschauen zeigen Ihnen, wie Ihre Kampagne auf Dutzenden von Clients und Geräten dargestellt wird, und dank unbegrenzter Tests mit jedem Plan können Sie so viele Vorschauen wie nötig anzeigen.
Ganz gleich, welche Herausforderungen auf E-Mail-Vermarkter zukommen, wir finden Möglichkeiten, die Ihnen dabei helfen, Ihre E-Mails optimal zu verschicken.
Autor: Das Email on Acid Team
Das Content-Team von Email on Acid besteht aus digitalen Vermarktern, Content-Erstellern und echten E-Mail-Freaks. Verbinden Sie sich mit uns auf LinkedIn, folgen Sie uns auf Facebook und twittern Sie unter @EmailonAcid auf Twitter für weitere interessante Sachen und tolle Gespräche zum Thema E-Mail-Marketing.
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