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Lass uns ehrlich sein. Es gibt viele Fälle, in denen es für Vermarkter nützlich ist, Menschen zu „stereotypisieren“. Die Segmentierung von E-Mail-Listen ist eine dieser Situationen.
Aber haben Sie kein schlechtes Gewissen, wenn Sie Abonnenten bestimmten Gruppen zuordnen. Dies ist ein wichtiger Schritt zur Schaffung eines relevanteren E-Mail-Erlebnisses für alle auf Ihrer Liste – bzw. Listen.
Lesen Sie weiter, um zu verstehen, warum es wichtig ist, Ihre Mailingliste zu segmentieren, bevor Sie Ihre nächste E-Mail-Marketingkampagne versenden. Anschließend erfahren Sie acht Best Practices für die E-Mail-Segmentierung, um Ihr Abonnentenengagement und Ihre Marketingkennzahlen zu steigern.
Was ist E-Mail-Listensegmentierung?
Lassen Sie uns zunächst die Grundlagen behandeln. Die Segmentierung Ihrer Mailingliste bedeutet, Kontakte basierend auf ähnlichen Merkmalen in verschiedene Kategorien aufzuteilen. Dies können Verhaltensmuster, demografische, geografische oder andere wertvolle Merkmale für Ihre Marke und Ihre Abonnenten sein.
Auf diese Weise bietet die Segmentierung eine Möglichkeit, den E-Mail-Inhalt und die Sendehäufigkeit für jeden Teil Ihrer Zielgruppe zu personalisieren, anstatt jeden einzeln zu sortieren.
Eines der grundlegendsten Beispiele sind Unternehmen, die sowohl B2B- als auch B2C-Unternehmen sind. Es würde überhaupt keinen Sinn machen, B2B-E-Mail-Kampagnen an Verbraucher zu versenden. Sie würden diese beiden Zielgruppen also trennen, indem Sie sie in zwei verschiedene Listen segmentieren.
Die Listensegmentierung sollte Teil Ihres E-Mail-Listenpflege-Workflows sein. Nachdem Sie Ihre Abonnenten segmentiert haben, können Sie E-Mail-Automatisierungstools verwenden, um Newsletter, Produktankündigungen und andere E-Mails an jedes Segment zu senden.
Warum sollte ich meine E-Mail-Liste segmentieren?
Die Segmentierung von E-Mail-Listen ist eine wertvolle Marketingstrategie, die oft übersehen wird. Wenn Sie diese Strategie für frühere E-Mails auf Eis gelegt haben, ist es jetzt an der Zeit, ihr Prioritäten zu setzen. Lassen Sie uns einige grundlegende Statistiken zu den Auswirkungen der Segmentierung Ihrer E-Mail-Liste aufschlüsseln.
Lyris hat herausgefunden, dass 39 % der Vermarkter, die E-Mail-Listen segmentieren, höhere Öffnungsraten, 28 % niedrigere Abmelderaten und 24 % eine bessere Zustellbarkeit und höhere Einnahmen verzeichnen. Die folgende Grafik zeigt viele weitere Gründe, diese Taktik zu nutzen:
8 Tipps zum Segmentieren einer E-Mail-Liste
Mit den richtigen Analysen und Berichten können Sie Ihre Liste nach Geschlecht oder detaillierteren Merkmalen wie Käuferpersönlichkeiten, Geolokalisierung oder sogar Geräten segmentieren. Um tiefer in das Thema einzusteigen, zeigen die folgenden E-Mail-Beispiele acht großartige Ideen zur E-Mail-Segmentierung:
1. Informieren Sie sich über die Demografie
Die Komplexität und der Grad, in dem ein Vermarkter eine Liste segmentieren kann, variieren stark. Für Anfänger: Machen Sie Ihre Segmentierungsstrategie nicht zu kompliziert. Fangen Sie klein an, indem Sie die grundlegenden demografischen Daten abrufen, die Sie möglicherweise gesammelt haben, als Sie sich angemeldet haben, wie z. B. Alter, Geschlecht, Standort oder Berufsbezeichnung.
Während diese Art von Informationen auf den ersten Blick trivial erscheint, kann die einfache Kenntnis der Altersspanne Ihrer verschiedenen Zielmärkte Ihre E-Mail-Konvertierungen auf die nächste Stufe heben. Beispielsweise möchten Sie den Abonnenten der Generation Z möglicherweise ganz andere Nachrichten, Inhalte oder Produktempfehlungen übermitteln als den Babyboomern.
Natürlich haben Sie sich möglicherweise dafür entschieden, nur nach einem Namen und einer E-Mail-Adresse zu fragen, als sich Personen auf Ihrer Liste zum ersten Mal angemeldet haben. Finden Sie noch Möglichkeiten, Ihre Liste zu segmentieren? Darauf können Sie wetten.
2. Senden Sie E-Mails mit Umfragen
Wenn es darum geht, ein Opt-in-Feld oder ein Anmeldeformular zu erstellen, ist weniger mehr. Wenn Sie zu viele „erforderliche“ Felder erstellen, könnte Ihr potenzieller Kunde direkt von Ihrer Website abspringen. Wie sammeln Sie also all diese wichtigen Informationen über Ihre Abonnenten, um Ihre Mailingliste effektiv nach ihren Interessen, Emotionen und Bedürfnissen zu segmentieren? Erstellen Sie eine E-Mail-Kampagne mit einer Umfrage. Indem Sie Ihre Zielgruppe befragen, können Sie herausfinden, was sie motiviert, oder von dort aus ihre psychografische Zusammensetzung und Segmentierung analysieren.
Ein wichtiger Hinweis: Um DSGVO-konform zu bleiben, sollten Sie offenlegen, welche Informationen Sie aus diesen Umfragen speichern und wie Sie diese Daten verwenden möchten. Nehmen Sie es in Ihre Datenschutzrichtlinie auf und erklären Sie es Ihren Abonnenten klar und deutlich.
Es kann hilfreich sein, ihnen zu sagen, dass Sie die Dinge relevanter und persönlicher gestalten möchten. Die meisten Verbraucher wollen und erwarten Personalisierung. Eine Salesforce-Studie aus dem Jahr 2022 ergab, dass 73 % der Verbraucher möchten, dass Marken ihre individuellen Bedürfnisse und Erwartungen verstehen. Im E-Mail-Marketing beginnt das oft mit der Listensegmentierung.
Eine andere Möglichkeit, Umfrage-Feedback zu erhalten, besteht darin, das Wort „Umfrage“ zu vermeiden. Es eine „Umfrage“ zu nennen, klingt langweilig und zeitaufwändig. Sie sind ein Marketing-Spindoktor – also drehen Sie es! Schauen Sie sich unten an, was Vimeo macht. Anstatt es eine „Umfrage“ zu nennen, macht das Sammeln von Kundeneingaben Spaß und es wird ein „Quiz“ genannt.
3. Optimieren Sie Ihre Sendehäufigkeit
Es ist schwierig, die perfekte Sendefrequenz für Ihr Publikum zu finden. Aber warum ist es so schwer? Das liegt daran, dass es keine „perfekte“ Frequenz gibt, die für jeden Abonnenten gilt. Manche Leute freuen sich vielleicht, Ihren Namen jedes Mal in ihrem Posteingang zu sehen, während andere direkt darüber hinwegfliegen.
Eine Möglichkeit, sicherzustellen, dass Sie mit der richtigen Häufigkeit senden, besteht darin, Ihren Abonnenten die Möglichkeit zu geben, sich selbst zu segmentieren. Ermöglichen Sie Abonnenten in Ihrem Anmeldeformular oder Präferenzcenter auszuwählen, wie oft sie von Ihnen hören möchten. Dies ist eine der einfachsten E-Mail-Segmentierungstaktiken, die die Leser fesselt, ohne sich überfordert zu fühlen.
Im folgenden Beispiel führt AutoTrader gleichzeitig eine Re-Engagement-Kampagne durch und ermöglicht den Lesern zu wählen, wie oft AutoTrader ihnen eine Nachricht senden soll. Es gibt keine perfekte Anzahl an E-Mails, die man jede Woche/jeden Monat versenden sollte, also lassen Sie Ihre Leser ihre eigene Goldlöckchen-Zone wählen: Das Versandmuster, das genau richtig ist.
4. Berücksichtigen Sie den Standort des Abonnenten
Zu wissen, wo Ihre Kontakte leben, kann von großem Vorteil sein. Das Sammeln dieser Informationen ist so einfach wie das Hinzufügen einer Postleitzahl zu Ihrem Kauf- oder Opt-in-Formular. Eine gute Möglichkeit, eine E-Mail mit dem geografischen Standort zu ergänzen, besteht darin, E-Mail-Betreffzeilen zu lokalisieren.
Sehen Sie sich an, wie Spartan die Geolokalisierung auf die nächste Stufe gehoben hat, indem es Rabatte auf Sprints in der Region seines Abonnenten anbot.
Quelle: Spartan-E-Mail-Screenshot
5. Beziehen Sie das digitale Verhalten Ihres Abonnenten ein
Verfolgen Sie, wo sich der Empfänger in seiner Customer Journey befindet, um ihm relevante E-Mails zu senden. Schließlich bestimmt die Position Ihres Abonnenten auf dem Weg zum Kauf, was und wie oft Sie ihm eine Nachricht senden sollten.
Um zu verfolgen, wo sich jemand im Kaufzyklus befindet, werfen Sie einen Blick auf sein digitales Verhalten. Zum Beispiel:
- Welche Seiten Ihrer Website haben sie besucht?
- Wie lange waren sie auf Ihrer Landingpage?
- Wie haben sie sich für Ihre Mailingliste angemeldet?
- Warum haben sie sich für Ihre Mailingliste angemeldet? Haben sie sich registriert, damit sie Inhalte von Ihnen herunterladen können? Oder haben sie ihre E-Mail-Adresse eingegeben, um den Kaufvorgang zu starten?
Dies kann bestimmen, ob Sie Ihrem Abonnenten eine pflegende Drip-Kampagne oder eine senden E-Mail für verlassenen Warenkorbl. In diesem Fall können Sie ihnen eine E-Mail mit einem Rabatt oder einer kostenlosen Testversion senden, um sie zu überzeugen. Sie können Ihren E-Mail-Versand-Workflow auch in ein Customer-Relationship-Management-Tool (CRM) integrieren, um automatisierte Nachrichten basierend darauf zu senden, wo sich Ihr Kunde auf dem Weg zum Kauf befindet.
Sehen Sie sich an, wie Rudy's potenzielle Kunden mit dem Angebot eines kostenlosen Versands zur Rückkehr anregt.
6. Berücksichtigen Sie frühere Einkäufe
Amazon leistet hervorragende Arbeit, indem es die Kaufhistorie nutzt, um Käufer mit anderen Produkten anzusprechen, die für sein „Das könnte Ihnen gefallen“-Upsell von Interesse sein könnten. Sie können das bisherige Kaufverhalten nutzen, um gezielt E-Mails zu versenden, die ihren Interessen entsprechen. Dies führt zu mehr Käufen und einem längeren Lifetime Value (LTV).
Eine Killer-Upselling-Taktik besteht darin, Kunden zum richtigen Zeitpunkt zur Zahlung aufzufordern. Eine Möglichkeit, jemanden zu bitten, mehr auszugeben und langfristig Geld zu sparen, besteht darin, eine jährliche Zahlung anzubieten, wenn die monatliche Rechnung ansteht. Evernote nutzte diese Taktik in der folgenden E-Mail:
7. Behalten Sie den Überblick darüber, wie Ihr Abonnent mit Ihren E-Mails interagiert
Überlegen Sie, wie Ihr Abonnent mit Ihren E-Mails interagiert, und segmentieren Sie Ihre Mailingliste basierend auf seinen Aktionen. Auf diese Weise können Sie schnell und einfach feststellen, ob Ihr Abonnent noch verlobt ist.
Sie sind sich nicht sicher, wie das geht? Advanced Analytics von Email on Acid generiert Berichte auf Abonnentenebene, sodass Sie die Öffnungen der Abonnenten, den Grad der Interaktion, E-Mail-Clients, Umgebungen, mobile Geräte und Browser sowie geografische Standorte sehen können. Verwenden Sie diese Daten, um ein Segment von Abonnenten zu erstellen, die seit Monaten keine E-Mail von Ihnen geöffnet haben. Senden Sie ihnen dann eine Reaktivierungskampagne oder ein Anreizangebot, um sie wieder anzulocken.
Mit Berichten auf Abonnentenebene können Sie bestimmte Zielgruppenmitglieder noch genauer bestimmen. Weitere Ideen zur Listensegmentierung und zum Targeting umfassen die Aufteilung Ihrer Liste basierend auf der E-Mail-Umgebung, in der Ihre Abonnenten Ihre E-Mail öffnen (Web, Desktop oder Mobilgerät), oder das Anbieten eines Prämienprogramms für Ihre engagiertesten Leser. Die Möglichkeiten sind endlos, wenn Ihnen detaillierte Informationen für einzelne Abonnenten zur Verfügung stehen.
8. Vergessen Sie nicht die A/B-Tests
Wenn Sie Ihre Liste segmentieren, erstellen Sie im Wesentlichen Gruppen ähnlicher Abonnenten. Nutzen Sie diese Gelegenheit und senden Sie zwei verschiedene E-Mails, um A/B-Tests durchzuführen, wie ein Segment reagieren wird. Anschließend können Sie Ihre segmentierten Kampagnen basierend auf den Ergebnissen iterieren und optimieren. A/B-Tests geben Ihnen Aufschluss darüber, welche E-Mail-Inhalte Ihren Lesern am besten gefallen, welche E-Mail-Designs funktionieren und welche E-Mails einfach nicht funktionieren.
Wie kann man sich diese Tipps am einfachsten merken?
Eher ein visueller Lerner? Wir geben dir Deckung. Schauen Sie sich unsere Infografik an, in der die acht oben besprochenen Tipps leicht zu merken und leicht zu teilen sind.
Ein letzter Vorschlag zur Listensegmentierung…
Und das ist es auch schon mit der Segmentierung von E-Mail-Listen!
Es gibt jedoch noch eine weitere Möglichkeit, Ihre Liste zu segmentieren … per E-Mail-Client oder Postfachanbieter. Es kann sehr hilfreich sein zu wissen, was Abonnenten zum Anzeigen Ihrer E-Mails verwenden. Das liegt daran, dass verschiedene E-Mail-Clients HTML-E-Mails inkonsistent darstellen.
Bestimmte interaktive E-Mails funktionieren beispielsweise möglicherweise in Apple Mail und Gmail, nicht jedoch in Outlook. Sie können Fallbacks verwenden, um dieses Problem zu umgehen. Oder Sie können Ihre Liste segmentieren und die „ausgefallene Version“ nur an Abonnenten senden, die einen E-Mail-Client verwenden, der die Entwicklung von E-Mail-Entwicklern unterstützt.
Ganz gleich, wie Sie mit der Segmentierung von E-Mail-Listen umgehen, vergessen Sie nicht, jede Kampagne für jedes Segment zu testen. Auf diese Weise kann jeder auf Ihrer Liste E-Mail-Perfektion erleben.
Dieser Beitrag wurde am 20. Dezember 2022 aktualisiert. Er wurde ursprünglich im Januar 2015 veröffentlicht.
Autor: Das E-Mail-on-Acid-Team
Das Content-Team von Email on Acid besteht aus digitalen Vermarktern, Content-Erstellern und echten E-Mail-Freaks. Vernetzen Sie sich mit uns auf LinkedIn, folgen Sie uns auf Facebook und twittern Sie unter @EmailonAcid auf Twitter, um noch mehr tolle Neuigkeiten und tolle Konvos zum Thema E-Mail-Marketing zu erhalten.
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