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Wenn Sie E-Mail-Marketing-Begriffe verstehen, fühlt es sich manchmal so an, als würden Sie versuchen, eine neue Sprache zu lernen, und es ist normal, sich verloren zu fühlen. Doch so intensiv der Fachjargon auch ist, ist es wichtig, ein klares Verständnis der Grundlagen zu haben. Einige Begriffe haben rechtliche Auswirkungen, die Sie unbedingt kennen sollten, während andere Trends und Praktiken darstellen, die Sie in Ihre Strategie einbeziehen sollten.
Anstatt also in diesen Marketing-Meetings zu lächeln und mitzunicken, sollten Sie sich mit einigen der am häufigsten verwendeten Begriffe vertraut machen. Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, haben wir dieses kurze Glossar mit E-Mail-Marketing-Begriffen zusammengestellt, die Sie kennen müssen, sowie einige unserer Ressourcen, die Ihnen tiefergehende Kenntnisse vermitteln. Lasst uns anfangen.
A/B-Tests
Es kann schwierig sein zu sagen, welche Aspekte Ihrer Kampagnen – zum Beispiel E-Mail-Betreffzeile, CTA oder Opt-in-Formulare – die besten Ergebnisse liefern. Mit A/B-Tests können Sie zwei Varianten eines einzelnen Artikels testen, um herauszufinden, welche am effektivsten ist.
Akzeptanzrate
Dies ist der Prozentsatz der von Ihnen versendeten E-Mails, die von den E-Mail-Servern Ihrer Empfänger akzeptiert werden. Dieser Prozentsatz wird manchmal auch als Zustellbarkeitsrate bezeichnet. Das bedeutet nicht unbedingt, dass eine E-Mail in den Posteingang gelangt ist, sondern nur, dass sie nicht zurückgekehrt ist.
Akzeptable Spam-Berichtsrate
Die Rate, mit der Ihre E-Mails als SPAM gemeldet werden können, ohne dass sich dies negativ auf die Reputation Ihres Absenders auswirkt. Normalerweise wird bei Werten über 0,1 % (1 Meldung pro 1.000 E-Mails) eine Warnung angezeigt.
Explosion (Batch-and-Blast)
Genau dieselbe E-Mail wird an eine große Anzahl von Empfängern oder Ihre gesamte Abonnentenliste gesendet.
Absprungrate
Apropos Bounces: Die Bounce-Rate bezieht sich auf den Prozentsatz der von Ihnen versendeten E-Mails, die von den E-Mail-Servern Ihrer Empfänger nicht akzeptiert werden.
Massen-E-Mails
Marketing- oder Werbe-E-Mails, die gleichzeitig an große Personengruppen gesendet werden. Hierbei handelt es sich in der Regel um vorgefertigte Text-E-Mails, das heißt, sie sind nicht auf jeden Empfänger zugeschnitten – sie können jedoch dennoch auf ein bestimmtes Segment Ihrer Zielgruppe ausgerichtet sein.
Käuferpersönlichkeit
Eine Buyer Persona ist eine fiktive Darstellung Ihres idealen Kunden. Die Persona trägt die archetypischen Merkmale Ihres Kunden wie Alter, Interessen, Standort, Beruf, Familienstand, Einkommen und mehr. Indem Sie einem namenlosen Publikum ein (fiktives) Gesicht zeigen, können Sie Ihr Marketing besser personalisieren.
Aufruf zum Handeln
Ein richtiger Call-to-Action (CTA) leitet Ihr Publikum dazu, die nächstrelevanteste Aktion auszuführen, z. B. einen Kauf, eine kostenlose Testversion zu starten oder sich anzumelden. Ein CTA lädt einen Lead ein, die gewünschte Aktion auszuführen, was Ihnen wiederum dabei hilft, Ihre Marketingziele zu erreichen. Wenn Sie sich auf einen einzigen CTA konzentrieren, können Sie die Conversions optimieren, von Ihrer E-Mail-Vorlage bis zu Ihrer Zielseite.
CAN-SPAM
Der Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act von 2003, der Richtlinien vorschreibt, die Unternehmen beim Versenden kommerzieller E-Mails befolgen müssen. Gemäß CAN-SPAM (das von der FTC bzw. Federal Trade Commission durchgesetzt wird) müssen Empfänger unter anderem eine sichtbare und praktikable Möglichkeit haben, sich von Ihren Nachrichten abzumelden, und Ihre E-Mails müssen unter anderem genaue „Von“-Zeilen enthalten.
Content Delivery Network (CDN)
Ein Netzwerk von Servern, das zur Verteilung der Last bei der Bereitstellung von Inhalten dient und so die Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit der E-Mail-Zustellung verbessert.
Inhaltsvermarktung
Wie der Name schon sagt, handelt es sich beim Content-Marketing um eine Inbound-Marketing-Taktik, bei der Inhalte genutzt werden, um Aufmerksamkeit und Nachfrage für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu wecken. Wenn Sie wertvolle Inhalte erstellen, können Sie E-Mail-Marketing nutzen, um diese an Ihr Publikum zu verteilen und profitable Käuferaktionen voranzutreiben.
Wechselkurs
Die Anzahl der Personen, die dem Call-to-Action Ihrer E-Mail folgen. Dies kann ein Klick, ein Download, ein Kauf oder eine andere Aktion sein und ist einer der wichtigsten Indikatoren für die Leistung Ihrer E-Mail.
CTR (Click-Through-Rate)
Dies ist der Prozentsatz der Empfänger, die auf einen Link in Ihrer E-Mail klicken. Er wird berechnet, indem die Anzahl der einzelnen Klicks auf einen Link durch die Anzahl der gesendeten E-Mails dividiert wird. Je höher Ihre CTR, desto besser.
Kundenakquisekosten
Wenn ein Kunde die gewünschte Aktion ausführt, nennen wir das eine Conversion. Die Kundenakquisekosten (CAC) sind der kumulierte Betrag, den Sie ausgegeben haben, um eine Conversion zu generieren. Mit anderen Worten, es ist ein Maß für den Betrag, der für die Akquise neuer Kunden ausgegeben wird.
Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
Software, die die Interaktionen eines Unternehmens mit aktuellen und potenziellen Kunden verwaltet und häufig in Verbindung mit E-Mail-Marketing zur Personalisierung und Segmentierung verwendet wird.
Einsatz
Wenn ein E-Mail-Absender eine E-Mail-Kampagne an eine bestimmte E-Mail-Liste oder ein bestimmtes E-Mail-Segment sendet.
Double-Opt-In
Bei einem Double-Opt-in-Verfahren verlangen Sie, dass ein Abonnent einen zweistufigen Prozess durchläuft, um Ihre E-Mail zu abonnieren – normalerweise eine Standardanmeldung, gefolgt von einer Bestätigungs-E-Mail mit einem Link.
Dynamischer Inhalt
E-Mail-Inhalte, die sich abhängig von den Merkmalen oder Aktionen des Empfängers ändern und so personalisiertere und relevantere Nachrichten ermöglichen.
E-Mail-Kampagne
Eine E-Mail oder eine Reihe von E-Mails, die auf ein einzigartiges Marketingziel ausgerichtet sind.
E-Mail-Editor
Das Tool innerhalb der Plattform eines E-Mail-Dienstanbieters, mit dem E-Mails entworfen und verfasst werden.
Engagement-Rate
Die Engagement-Rate ist ein Maß dafür, wie Menschen auf der Website einer Marke, in sozialen Medien oder per E-Mail auf Ihre Inhalte reagieren und mit ihnen interagieren (Gefällt mir, Teilen und Kommentieren). Eine hohe Engagement-Rate zeigt, dass Ihre Inhalte das Interesse und die Aufmerksamkeit Ihres Publikums gut wecken.
Falsch positiv
Tritt auf, wenn eine legitime E-Mail fälschlicherweise als Spam identifiziert und herausgefiltert wird.
Harter Aufprall
Dies ist eine Art zurückgesendeter E-Mail, bei der die Zustellung aus einem festen Grund fehlschlägt, beispielsweise einer blockierten oder ungültigen E-Mail-Adresse.
Honigtopf
Eine E-Mail-Adresse, die zur Identifizierung und Verfolgung von Spam verwendet wird. Es erscheint gültig, dient jedoch ausschließlich der Überwachung unerwünschter E-Mails.
HTML
Ein E-Mail-Typ, bei dem Sie Ihr Design und Format besser anpassen können als bei einer Standard-E-Mail im Nur-Text-Format.
Posteingangsdienstanbieter (ISP)
Eine Plattform, die es Benutzern ermöglicht, E-Mails zu senden und zu empfangen.
IP-Erwärmung
Versenden von E-Mails an einen Empfänger mit zunehmendem Umfang, um die Relevanz Ihrer IP-Adresse festzustellen.
Landingpage
Dies ist eine eigenständige Webseite, auf der Sie Ihren Webverkehr über E-Mail-Marketingkampagnen, organischen Webverkehr, Pay-per-Click-Kampagnen und mehr leiten. Die Seite ist konvertierungsorientiert und verfügt über einen einzigen CTA. Einige Beispiele für einen Landingpage-CTA sind das Abonnieren eines Newsletters, die Anmeldung zu einem Webinar, das Herunterladen eines Whitepapers oder das Tätigen eines Kaufs. Indem Sie eine bestimmte Zielgruppe mit einem einzigen CTA auf eine Zielseite leiten, können Sie die Conversions besser optimieren.
Führen
Wenn ein Webbesucher auf den CTA klickt und die gewünschte Aktion ausführt, z. B. sich für ein Webinar anmeldet oder einen Demo-Anruf bucht, wird er zum Lead. Ein Lead ist eine Person oder ein Unternehmen, die Interesse an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zeigt.
Lead-Nurturing
Lead-Nurturing ist der Prozess der Weitergabe wertvoller und relevanter Inhalte über eine Reihe von Touchpoints – häufig über eine automatisierte E-Mail-Journey oder Drip-Kampagne –, um einen Lead in einen Kunden umzuwandeln.
Listensegmentierung
Unterteilen Sie Ihre Kontaktliste in verschiedene Gruppen (normalerweise solche in derselben Phase des Trichters), um zielgerichtetere und relevantere Inhalte zu versenden.
Marketing-Trichter
Ein Marketing-Funnel stellt die Reise des Käufers visuell dar. Es besteht oft aus drei Phasen: Bewusstsein, Überlegung und Konversion. Es hat die Form eines Trichters, da die erste und oberste Stufe, die Bekanntheit, die höchste Anzahl an Leads aufweist und nur einige dieser Leads letztendlich den Trichter hinunter wandern, um zu konvertieren.
Marketing-Automatisierungsplattform (MAP)
Eine Technologie zur Automatisierung von Marketingaktionen, beispielsweise dem Versenden von E-Mails als Reaktion auf bestimmte Auslöser.
Omnichannel-Marketing
Omnichannel-Marketing bedeutet, Ihre Kunden auf allen Kanälen zu treffen und einzubinden: digital oder traditionell. Das Ziel besteht darin, über alle Medien hinweg eine konsistente Botschaft zu senden, um das Kundenerlebnis zu verbessern – genau das, was sich die Kunden von heute wünschen.
Öffnungsrate
Dies ist der Prozentsatz der von Ihnen versendeten E-Mails, die von ihren Empfängern geöffnet wurden.
Opt-In
Um eine E-Mail zu abonnieren. Es ist wichtig, dass sich Ihre Leads dafür entscheiden, da dies bedeutet, dass sie daran interessiert sind, von Ihnen zu hören, und daher wahrscheinlicher sind, dass sie sich engagieren. Das Versenden von E-Mails an Personen, die sich nicht angemeldet haben, kann ebenfalls schädlich für Ihr geistiges Eigentum sein.
Opt-out
Um eine E-Mail abzubestellen. Es ist erforderlich, dass Sie den Empfängern eine klare Möglichkeit bieten, sich von Ihren E-Mails abzumelden, und dass Sie Entfernungsanfragen nachkommen, wenn sie eingehen.
Personalisierung
Funktionen innerhalb einer E-Mail, die auf ihren Empfänger zugeschnitten sind. Dies kann die Verwendung ihres Namens, die Eingabe von Produktempfehlungen basierend auf ihren Vorlieben und das Versenden einzigartiger Inhalte basierend auf der Position des Käufers auf der Reise des Käufers umfassen.
Preheader-Text (Vorschautext)
Text, der bei den meisten Postfachanbietern normalerweise neben oder unter der Betreffzeile erscheint und eine Vorschau auf den Inhalt der E-Mail bietet.
Progressive Profilerstellung
Die Praxis, im Laufe der Zeit nach und nach mehr Informationen über einen Abonnenten zu sammeln, anstatt im Voraus nach vielen Details zu fragen.
Verweisung
Wenn Sie die Bedürfnisse eines Kunden erfüllen, wird dieser von Ihrer Marke begeistert sein und nicht zögern, sie Freunden und Familie zu empfehlen. Wenn der Freund oder die Familie, die er einlädt, auf Ihren CTA oder Ihr Angebot reagiert, wird er zu einer Empfehlung. Empfehlungen gehören zu den reaktionsschnellsten und qualitativ hochwertigsten Leads, die Sie jemals erhalten, weil sie der empfehlenden Partei vertrauen.
Sich anpassendes Design
Ein E-Mail-Designansatz, der sicherstellt, dass E-Mails auf verschiedenen Geräten und Bildschirmgrößen optimal angezeigt werden.
Kapitalrendite
Wie bei anderen Investitionen müssen Sie auch im Marketing finanzielle Beiträge leisten. Sie möchten Ihr Geld jedoch in Kampagnen stecken, die die besten Ergebnisse erzielen. Der Return on Investment (ROI) ist ein wichtiger Leistungsindikator (KPI), der Ihnen Aufschluss darüber gibt, wie viel Sie mit jeder Kampagne verdienen.
Suchmaschinenoptimierung
Ihre Inhalte müssen in den Suchmaschinenergebnissen prominent erscheinen, damit Ihre Zielgruppe sie findet. Mithilfe der Suchmaschinenoptimierung (SEO) können Sie dieses Ziel erreichen. SEO ist ein vielschichtiger Prozess, der das Schreiben mit den richtigen Schlüsselwörtern, die Verbesserung der Seitenladegeschwindigkeit, den Aufbau von Backlinks und mehr umfasst. SEO sorgt für mehr Traffic auf Ihrer Website, wo Sie Besucher in E-Mail-Abonnenten und Kunden umwandeln können.
Segmentierung
Die Praxis, eine E-Mail-Liste anhand bestimmter Kriterien wie Merkmale oder Verhalten in kleinere Abschnitte zu unterteilen, um gezieltere und relevantere Nachrichten zu versenden.
Absenderpunktzahl
Die Reputation Ihrer IP-Adresse wird auf einer Skala von 0 bis 100 bewertet. Stellen Sie sich das wie einen Kredit-Score vor, bei dem Ihre IP umso seriöser ist, je höher Ihr Score ist. E-Mail-Dienste nutzen diese Bewertung, um festzustellen, wer an den Posteingang gesendet wird und wer nicht.
Geteilte IP
Eine IP-Adresse, von der viele Menschen E-Mails versenden und die eine kostengünstigere Option als eine dedizierte IP-Adresse ist.
Single-Opt-In
Ein einstufiger Opt-in-Prozess für den Erhalt Ihrer E-Mails. Im Gegensatz zu Double-Opts könnte dies dazu führen, dass die Empfänger weniger engagiert sind, da sie ihr Interesse nicht bestätigt haben.
Sanfter Sprung
Wenn E-Mails vom Server akzeptiert wurden, aber dennoch unzugestellt an Sie zurückgesendet wurden. Dies kann verschiedene Gründe haben, beispielsweise volle Postfächer oder zu große E-Mails.
Spam
Auch Junk-E-Mails genannt, sind Nachrichten, die unaufgefordert und unerwünscht sind und daher aus dem Posteingang herausgefiltert werden. Ihre E-Mails können als Spam eingestuft werden, wenn sie an Empfänger gesendet werden, die sich nicht dafür entschieden haben, von Ihnen zu hören. Und neben dem Fehlen des Posteingangs kann das Versenden von Spam Ihre IP schädigen und Ihre Akzeptanzrate beeinträchtigen. Es kann auch rechtliche Konsequenzen geben.
Tracking-Pixel
Ein kleines, unsichtbares Bild, das in E-Mails eingebettet ist, um Öffnungen, Aufrufe und andere Interaktionskennzahlen zu verfolgen.
Transaktions-E-Mail
Eine automatisierte E-Mail, die an Benutzer gesendet wird und häufig Kaufbelege oder Kontobenachrichtigungen enthält.
Alleinstellungsmerkmal
Wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung entwickeln, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass es in seiner jeweiligen Nische kein Vorreiter ist; es gibt bereits andere, die den Markt dominieren. Damit sich Ihr Produkt von der Masse abhebt, muss es ein Alleinstellungsmerkmal (USP) enthalten. Der USP ist ein Merkmal oder Vorteil, der das Produkt von anderen unterscheidet.
Webmail
E-Mail-Dienste, auf die über einen Webbrowser zugegriffen wird, im Gegensatz zu denen, auf die über eine E-Mail-Client-Anwendung zugegriffen wird.
Wir hoffen, dass Sie diesen Crashkurs zu E-Mail-Marketing-Begriffen hilfreich fanden! Wenn Sie tiefer eintauchen möchten, schauen Sie sich unser E-Mail-Marketing-Glossar mit mehr als 50 Begriffen an.
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