Wir müssen über Personalisierung sprechen: Entwicklung und Trends

Create your very own Auto Publish News/Blog Site and Earn Passive Income in Just 4 Easy Steps

Was meinen Sie, wenn wir die Worte „E-Mail-Personalisierung“ sagen? Denken Sie an Merge-Tags oder dynamische Inhalte? Segmentierung und Automatisierung? Profil- oder verhaltensbasierte Automatisierung? Oder an alles davon?

Obwohl sich die Technologie, Funktionalität und allgemeinen Optionen, die Ihnen zur Personalisierung einer E-Mail zur Verfügung stehen, geändert haben, verwenden wir immer noch denselben allgemeinen Begriff für alles, was in einer E-Mail dynamisch, interaktiv, segmentiert oder feldbasiert ist. Wenn wir „personalisieren“ sagen, meinen wir eine wachsende Liste von Taktiken, die das gesamte Spektrum hinsichtlich benötigter Daten, erforderlicher Ressourcen und Wirkung abdecken.

Da Personalisierung für alle Arten von Marketingkanälen zur Norm wird, denke ich, dass es für uns an der Zeit ist, uns genauer mit diesen Taktiken zu befassen, deren Umsetzung je nach Szenario sehr unterschiedliche Mengen an Ressourcen und Daten erfordert und auch sehr unterschiedliche Wirkungsgrade hat.

Vor 10 Jahren war die Personalisierung einer E-Mail relativ unkompliziert. Heute kann das alles bedeuten, von einer automatisierten Aktion bei abgebrochenen Warenkörben bis hin zu einem einfachen „Hi Cynthia“ mithilfe von Merge-Tags.

Sowohl das Volumen als auch der Return on Investment (ROI) von E-Mails sind so hoch wie nie zuvor. Die Achterbahnfahrt der letzten Jahre hat unsere Abhängigkeit von E-Mails in mehr Weisen wachsen lassen, als wir uns je hätten vorstellen können.

Das gesamte E-Mail-Volumen ist seit 2020 um 13 % gestiegen und wird bis 2026 voraussichtlich um weitere 13 % wachsen.

Gleichzeitig haben sich die Erwartungen der Verbraucher so weit entwickelt, dass unsere Abonnenten von uns ERWARTEN, ihnen nur die relevantesten Informationen zu senden – und ein gewisses Maß an Personalisierung ist eine der bewährtesten Möglichkeiten, dies zu erreichen.

„Die McKinsey-Studie zeigt, dass 71 Prozent der Verbraucher von Unternehmen personalisierte Interaktionen erwarten. Und das ist noch nicht alles: 76 Prozent sind frustriert, wenn dies nicht geschieht.“
Quelle: McKinsey

Werfen wir einen Blick auf die unterschiedlichen Arten der E-Mail-Personalisierung und überlegen wir, wie wir sie künftig in Gruppen unterteilen können.

Am Anfang: Textfeldpersonalisierung

Als ich meine Karriere begann, war die Personalisierung in der Welt der E-Mails eine ganz spezielle Sache, die mit Merge-Tags zusammenhing – hauptsächlich mit dem Bearbeiten von Text in jedermanns beliebtem „Hi ”-Art. Für die heutige Übung nennen wir es einfach „Textfeldpersonalisierung“.

Das war cool: Es machte die Dinge persönlicher, und wir fanden schnell heraus, dass man Wirklich eine Nachricht mit allen möglichen Feldern anpassen. Gleichzeitig können Sie Wirklich Sie können sich aufgrund der Qualität Ihrer Daten für Fehler öffnen. Es gibt nichts Besseres, als einem Vorstandsmitglied eine Nachricht zu schicken, in der steht: „Hallo “ und Sie bekommen diese E-Mail vom CEO weitergeleitet, in der er fragt, was passiert ist. (Ich spreche hier aus Erfahrung!)

Das hat uns nervös gemacht. Heute glaubt niemand mehr, dass seine Daten sauber sind, aber ich wage zu behaupten, dass es vor zehn Jahren nicht besser war.

Wir haben personalisiert, wo es ging, weil es funktioniert hat. Es ist wichtig zu beachten, dass diese Personalisierungsstrategie normalerweise in der Texterstellungsphase integriert wurde, basierend auf Feldern, von denen wir wussten, dass sie uns zur Verfügung standen.

Heute ist es schon etwas komisch, dass wir dachten, das wäre alles, was wir brauchen, um personalisierte Erlebnisse im Posteingang zu schaffen. Erinnern Sie sich, als plötzlich jeder E-Mail-Dienstanbieter (ESP) die Verwendung von Seriendruckfeldern in Betreffzeilen erlaubte? Es schien, als ob über Nacht fast alle unsere Betreffzeilen sehr prägnant wurden. „Wohin möchten Sie heute gehen?“ und „Wohin möchten Sie heute gehen, Cynthia?“ haben einen ganz anderen Ton.

Und bald lernten wir eine der wichtigsten Lektionen in Sachen E-Mail: Unterschätzen Sie nicht die Wirkung neuer und glänzender Dinge. Ich könnte mir vorstellen, dass dieser Betreffzeilentrick bei mir anfangs gut funktioniert hat. Aber heute kann ich mich nicht erinnern, wann ich ihn das letzte Mal bemerkt habe.

Die Entwicklung der Segmentierung

Als wir begannen, wichtige Segmente unseres Publikums mit ähnlichen Persönlichkeiten, Bedürfnissen und Interessen zu verstehen, begannen wir, einfach verschiedene Versionen der E-Mail für diese Gruppen zu erstellen. Dies ermöglichte es uns, speziell für dieses Publikum zu entwerfen und zu schreiben, beseitigte dabei aber die Komplexität der Datenverbindungen.

Doch je nachdem, wie viele unterschiedliche Segmente wir bedienen wollten, wurde der Prozess der Erstellung maßgeschneiderter E-Mail-Designs und Texte für jede einzelne dieser Gruppen unglaublich zeitaufwändig.

Auch Bilder sind wichtig: Die Entwicklung dynamischer Inhalte

In den 2010er Jahren begannen wir, Möglichkeiten für dynamische Inhalte jenseits von Texten zu erkennen. Plötzlich konnten wir Segmenten verschiedene Bilder senden, um relevantere Erlebnisse zu schaffen. Wir nennen das allgemeiner „dynamische Inhalte“.

Dies war besonders hilfreich, weil zu diesem Zeitpunkt waren wir uns alle darüber im Klaren, dass ein Großteil unserer Leserschaft die E-Mails nur überfliegt und diese Eindrücke waren wirklich wichtig.

Die durchschnittliche Zeit, die zum Lesen einer E-Mail benötigt wird, beträgt 9 Sekunden
Quelle: Der Stand des E-Mail-Engagements

In der Zwischenzeit: Wir entdeckten bewegungsbasierte Designelemente

Gleichzeitig begannen wir, mit bewegungsbasierten Elementen zu experimentieren. Denken Sie an animierte GIFs und CSS-Animationen, die Verwendung von Hover-Zuständen für Schaltflächen und AMP für E-Mail.

An den richtigen Stellen eingesetzt können diese Taktiken echtes Interesse wecken und dafür sorgen, dass die E-Mail allein aus visueller Sicht deutlich einprägsamer und ansprechender wird.

Und hier wurde alles unklar.

Berechnen Sie Ihren fehlenden E-Mail-ROI

Wie viele Marketingeinnahmen entgehen Ihnen? Nutzen Sie unseren kostenlosen ROI-Rechner, um zu sehen, wie viele E-Mail-basierte Einnahmen Sie verschenken.

Erfahren Sie mehr

Das bringt uns zum heutigen Tag

Interaktive E-Mail-Elemente wie Hover-/Rollover-Effekte, animierte GIFs, Gamification und benutzergenerierte Optionen wie Live-Umfragen werden oft einfach als „interaktiv“ bezeichnet. Die personalisierte Natur der letzten Elemente macht sie jedoch – meiner Meinung nach – zu einer ganz anderen Art von Interaktivität. Ich schätze, wir könnten dies personalisierte Interaktivität nennen, oder viele Leute nennen es Personalisierung in Echtzeit oder zur offenen Zeit Heute.

Es handelt sich um eine der ausgefeiltesten und strategischsten Taktiken, die Sie in Ihr E-Mail-Programm einführen können. Gleichzeitig sind dafür weder Datenbanksicherheit noch Verbindungen oder betriebliche Logistik erforderlich. Es ist einfacher einzurichten, bietet weniger Spielraum für Fehler und ist dennoch eine der effektivsten Möglichkeiten, ein Publikum anzusprechen.

Wenn Sie all diese Elemente bereits in Ihrem Tool-Set haben, sollten Sie in der Lage sein, die Elemente auszuwählen, die für die richtigen Anwendungsfälle am besten geeignet sind, um wirklich interessenbasierte, personalisierte Customer Journeys zu erstellen. Wenn Sie dieses Tool-Set effektiv nutzen, können Sie dynamische und effektive Customer Journeys erstellen, die Ihr Publikum begeistern und die Conversions steigern. Eine Win-Win-Situation.

Wir denken darüber nach, wie wir diesen „Werkzeugsatz“ so organisieren können, dass Sie leichter entscheiden können, wann und wo Sie die Extras einsetzen, um die beste Wirkung zu erzielen. Bleiben Sie dran und teilen Sie uns Ihre Meinung mit!

Was fehlt in dieser Liste? (Senden Sie mir eine E-Mail an cprice@litmus.com, wenn Sie einen Vorschlag haben.)

Fördern Sie das Engagement mit dynamischen Inhalten

Personalisieren Sie E-Mails mit Live-Umfragen, personalisierten Bildern, Rubbellosen und mehr. Keine Programmierkenntnisse erforderlich. Mehr erfahren.

Kostenlose Testversion starten

Create your very own Auto Publish News/Blog Site and Earn Passive Income in Just 4 Easy Steps