Mit Post-Purchase-E-Mails aus Käufern treue Fans machen

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Es ist leicht zu glauben, dass Ihre Arbeit erledigt ist, sobald die Kunden ihre Einkäufe abgeschlossen haben. Tatsächlich können Marken enorm davon profitieren, wenn sie auch nach dem Kauf mit ihren Kunden in Kontakt bleiben. Die richtige Kommunikation nach dem Kauf kann der Beginn einer langen, wertvollen Beziehung mit dem Kunden sein. Insbesondere E-Mails nach dem Kauf sind eine kostengünstige und wirkungsvolle Möglichkeit, diese Beziehung zu fördern.

Einführung in E-Mails nach dem Kauf

Was sind E-Mails nach dem Kauf? E-Mails nach dem Kauf umfassen eine Vielzahl verschiedener E-Mail-Marketingnachrichten, die Marken an Kunden senden, die bereits mindestens einen Kauf abgeschlossen haben. Eine Nachricht, in der Sie dem Kunden danken und Ihre Wertschätzung zum Ausdruck bringen, ist ein Beispiel für eine E-Mail nach dem Kauf.

Normalerweise versenden Marken E-Mails nach dem Kauf, kurz nachdem der Kunde den Kauf getätigt hat. Beispielsweise sollte eine Bestellbestätigungs-E-Mail sofort verschickt werden, um dem Kunden zu versichern, dass sein Kauf erfolgreich abgeschlossen wurde, und ihm die Möglichkeit zu geben, alle notwendigen Änderungen vorzunehmen. Wenn Sie mehr als ein paar Wochen mit dem Versenden Ihrer Follow-up-E-Mail nach dem Kauf warten, verliert die Nachricht möglicherweise an Wirkung, da Ihre Marke im Gedächtnis des Kunden nicht mehr aktuell ist.

Der Wert von E-Mails nach dem Kauf

Diese Kommunikation nach dem Kauf zielt darauf ab, Vertrauen und Kundenbindung aufzubauen, was wiederum den Customer Lifetime Value (CLV) erhöht. Der CLV misst den Gesamtbetrag, den ein Unternehmen während der gesamten Geschäftsbeziehung mit einem Kunden generiert. Kunde A, der immer nur ein 50-Dollar-Produkt von einem Unternehmen kauft, hat einen CLV von 50 Dollar, aber Kunde B, der zehn Jahre lang jedes Jahr ein 50-Dollar-Produkt von dem Unternehmen kauft, hat einen CLV von 500 Dollar.

Aber welchen Einfluss haben E-Mails nach dem Kauf auf den CLV? Ihr Ziel ist es, aus Kunde A Kunde B zu machen, einen treuen, wiederkehrenden Kunden, der mehr Wert für die Marke schafft. Im Vergleich zu anderen Marketing-E-Mails weisen diese E-Mails eine um 17 % höhere Öffnungsrate auf. Sie bieten außerdem 90 % mehr Umsatz pro Empfänger als E-Mails vor dem Kauf. Einfach ausgedrückt sind E-Mails nach dem Kauf zu wertvoll, als dass Marken sie im Rahmen ihrer E-Mail-Marketingstrategie ignorieren könnten.

Arten von E-Mails nach dem Kauf

Es gibt viele verschiedene Arten von E-Mails nach dem Kauf, die Sie je nach Ihren Zielen und Vorlieben an Kunden senden können. Hier sind einige der häufigsten E-Mail-Beispiele nach dem Kauf:

Bestellbestätigungs-E-Mails und Markenstärkung

Unmittelbar nachdem der Kunde einen Kauf abgeschlossen hat, können Marken Bestellbestätigungs-E-Mails versenden. Diese E-Mails enthalten normalerweise eine Liste der vom Kunden gekauften Produkte, deren Menge und Preise, den Gesamtverkaufsbetrag und andere Kaufdetails.

Kunden erwarten im Allgemeinen Bestellbestätigungs-E-Mails und befürchten möglicherweise, dass mit ihrer Bestellung etwas nicht stimmt, wenn sie diese Nachricht nicht erhalten. Stellen Sie sicher, dass Sie dem Kunden so schnell wie möglich eine Bestellbestätigung senden, um sicherzustellen, dass er weiß, dass seine Bestellung ordnungsgemäß ausgeführt wird. Geben Sie außerdem Informationen zur Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst an, falls Probleme auftreten.

Nuggs nutzt diese Bestellbestätigungs-E-Mail nicht nur, um den Kauf des Kunden zu bestätigen, sondern auch, um seine humorvolle Markenstimme und Persönlichkeit zu präsentieren. Bildquelle: thegood.com

Versand- und Lieferbestätigungs-E-Mails

Versand- und Lieferbestätigungs-E-Mails ähneln Bestellbestätigungs-E-Mails insofern, als es sich um einfache Transaktions-E-Mails handelt, die Marken nach dem Kauf versenden. Unternehmen senden eine Versandbestätigung, sobald sie die Bestellung versenden und das Paket auf dem Weg zum Kunden ist. Ebenso versenden sie E-Mails mit der Zustellbestätigung, sobald das Paket beim Kunden angekommen ist.

Diese E-Mails nach dem Kauf halten Kunden über den Stand ihrer Bestellungen auf dem Laufenden. Sie geben den Kunden ein gewisses Maß an Sicherheit und können Sorgen darüber, wann Pakete zugestellt werden, zerstreuen.

Kunden mit Bildungsinhalten ansprechen

Als Experte für Ihre Produkte verfügen Sie über wertvolle Informationen, die Sie mit Kunden teilen können, die bereits einen Kauf abgeschlossen haben. Tutorials zur Verwendung des Produkts, Ratschläge, wie Sie es optimal nutzen können, und Antworten auf häufig gestellte Fragen sind großartige Lehrinhalte, die Sie in E-Mails nach dem Kauf einfügen können.

Die Informationen, die Sie Ihren Kunden in diesen Nachrichten mitteilen, werden sie ansprechen und sie dazu bringen, über Ihre Marke nachzudenken – zwei Vorteile des E-Mail-Marketings. Sie können auch Anfragen an Support-Center reduzieren, indem Sie auf häufige Bedenken oder Fragen eingehen, bevor diese zu Problemen werden. Nutzen Sie vorhandene Blogbeiträge oder andere Inhalte, die Sie bereits erstellt haben, um den Arbeitsaufwand bei der Erstellung dieser Bildungs-E-Mails nach dem Kauf zu reduzieren.

Dankes-E-Mails und Wertschätzung der Kunden

Es ist üblich, Kunden in den Bestell- oder Lieferbestätigungs-E-Mails zu danken, aber eine separate Dankes-E-Mail nach dem Kauf ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Wertschätzung für Ihre bestehenden Kunden zum Ausdruck zu bringen. In diesen Dankes-E-Mails können Sie weitere Informationen über Ihre Marke oder die Produkte preisgeben, die der Kunde gekauft hat, um ihn anzusprechen.

Einige Marken entscheiden sich dafür, dieser E-Mail ein Zeichen ihrer Wertschätzung beizufügen, beispielsweise einen besonderen Rabatt oder ein kostenloses Überraschungsgeschenk. Aber selbst wenn Sie Ihren Kunden nur ein herzliches Dankeschön senden, kann dies einen großen Beitrag zum Aufbau einer starken Kundenbindung leisten.

E-Mails zu Treue- und Empfehlungsprogrammen

Eine E-Mail nach dem Kauf ist eine ideale Möglichkeit, bestehende Kunden über Treue- oder Empfehlungsprogramme zu informieren. Teilen Sie die grundlegenden Details Ihres Programms und die Art und Weise mit, wie es Ihren Kunden zugute kommt, um sie zur Teilnahme zu bewegen.

Wenn Ihr Kunde das Produkt liebt, hilft es allen, seinen Freunden und seiner Familie davon zu erzählen. Ihr Unternehmen gewinnt mehr Kunden, Familie und Freunde können ein tolles Produkt kaufen und der empfehlende Kunde profitiert von den Vorteilen des Empfehlungsprogramms. E-Mails mit Treue- und Empfehlungsprogrammen bieten Kunden zusätzliche Anreize, weiterhin bei Ihrem Unternehmen einzukaufen und Ihre Produkte weiterzuempfehlen.

Bewertungsanfragen und Einholung von Feedback

Starke Bewertungen und Rückmeldungen bestehender Kunden stellen ein unglaublich wirkungsvolles Instrument für Ihre Marketingbemühungen zur Gewinnung neuer Kunden dar. Bewertungen und Rezensionen sind einer der wichtigsten Faktoren, anhand derer Kunden Produkte bewerten, und 93 % der Kunden geben an, dass der Inhalt dieser Bewertungen einen Einfluss darauf hat, ob sie bestimmte Produkte oder Dienstleistungen kaufen. Leider schreiben nur zwischen 5 und 10 % der Kunden nach dem Kauf eine Bewertung. Erhöhen Sie die Bewertungen Ihrer Produkte, indem Sie E-Mails mit Bewertungsanfragen senden, nachdem Kunden einen Kauf abgeschlossen haben.

Positive Bewertungen sind ein starker sozialer Beweis für potenzielle Kunden. Negative Bewertungen sind jedoch dennoch nützlich, da sie Informationen liefern, mit denen Sie das Kundenerlebnis verbessern können. Halten Sie Ihre E-Mail mit der Bitte um Feedback kurz und denken Sie darüber nach, einen Anreiz für die Abgabe von Feedback zu bieten, um die Anzahl der Antworten zu erhöhen.

Diese E-Mail-Vorlage für eine Bewertungsanfrage fordert Empfänger dazu auf, eine kurze Bewertung auf Yelp abzugeben, um dem Unternehmen dabei zu helfen, das beste Kundenerlebnis zu bieten. Bildquelle: Constant Contact

Cross-Selling- und Upselling-Gelegenheits-E-Mails

Sobald ein Kunde einen Kauf getätigt hat, können Sie gezielte E-Mails mit der Werbung für Cross-Selling- oder Up-Selling-Möglichkeiten versenden. Beim Cross-Selling geht es darum, dem Kunden andere, aber verwandte Produkte als das bereits gekaufte Produkt zu verkaufen. Diese verwandten Produkte passen gut zusammen und bieten einander einen Mehrwert. Upselling ist ähnlich – es verkauft dem Kunden eine größere oder bessere Version dessen, was er bereits gekauft hat.

Ihre Kunden kennen möglicherweise nicht die anderen Produkte in Ihrem Katalog, die ihren vorherigen Kauf ergänzen oder ergänzen würden. Cross-Selling- und Upsell-E-Mails sind eine Möglichkeit, sie auf diese Möglichkeiten aufmerksam zu machen und hoffentlich den Lifetime Value eines Kunden zu steigern. Dies sind einige der besten E-Mail-Drop-Kampagnen zur Förderung Ihres Unternehmens.

Benutzergenerierte Inhalte und Community-Aufbau

Ebenso wie Bewertungen dienen benutzergenerierte Inhalte (UGC) Ihrer Produkte als starker sozialer Beweis, der andere Verbraucher zum Kauf Ihrer Marke verleitet. Erhöhen Sie den UGC, indem Sie frühere Kunden kontaktieren und sie bitten, auf Social-Media-Websites über Ihre Produkte zu posten. Kunden, die ihre Geschichten über ihre Erfahrungen mit Ihrem Produkt erzählen, wirken auf die Zuschauer authentischer und überzeugender als interne Werbeinhalte.

Erwägen Sie, Kunden, die Inhalte mit Ihren Produkten erstellen, einen Anreiz wie einen Rabatt anzubieten. Weisen Sie sie in der E-Mail an, einen bestimmten Hashtag zu verwenden, damit Sie die von ihnen erstellten Beiträge finden können.

Best Practices für die Erstellung von E-Mails nach dem Kauf

Nutzen Sie diese Vorgehensweisen, um die besten E-Mails nach dem Kauf zu erstellen:

• Konzentrieren Sie sich auf Ihre Botschaft: Die Art und Weise, wie Sie Ihre Nachrichten nach dem Kauf formulieren, hat einen erheblichen Einfluss darauf, wie erfolgreich diese Nachrichten sind. Halten Sie den Text kurz und direkt und behalten Sie gleichzeitig Ihre etablierte Markenstimme bei.
• Erstellen Sie überzeugende Betreffzeilen: E-Mails nach dem Kauf helfen Ihrem Unternehmen nur dann, wenn die Kunden sie tatsächlich öffnen und mit ihnen interagieren. Steigern Sie Ihre Öffnungsraten, indem Sie klare, interessante Betreffzeilen schreiben, z. B. „Wir haben Ihre Bestellung versandt!“ für eine Versandbestätigungs-E-Mail.
• Planen Sie Ihre Nachrichten mit Bedacht: Senden Sie Bestellbestätigungs-E-Mails sofort, aber bombardieren Sie den Kunden nicht sofort mit allen anderen Arten von E-Mails nach dem Kauf. Beispielsweise sollten E-Mails mit Bewertungsanfragen eintreffen, nachdem der Kunde genügend Zeit hatte, das Produkt zu nutzen und zu verstehen.
• Segmentieren Sie Kunden für gezielte Nachrichten: Die gleichen Nachrichten nach dem Kauf sind möglicherweise nicht für alle Ihre Kunden geeignet. Erwägen Sie, Ihre Kunden anhand ihres Kaufverhaltens in Segmente einzuteilen und für diese separaten Gruppen unterschiedliche E-Mails nach dem Kauf zu erstellen.
• Personalisieren Sie Ihre E-Mails: Kunden öffnen personalisierte E-Mails 26 % häufiger. Geben Sie den Namen des Kunden oder andere relevante Details an, um Ihre E-Mails nach dem Kauf wirkungsvoller zu gestalten.
• Nutzen Sie A/B-Tests: Bei A/B-Tests werden zwei verschiedene Versionen einer E-Mail versendet, um zu sehen, welche die bessere Leistung erbringt. Mit dieser Strategie können Sie mehr darüber erfahren, was einige E-Mails nach dem Kauf bei Ihren Kunden erfolgreicher macht als andere.

So erstellen Sie einen E-Mail-Workflow nach dem Kauf

Das manuelle Schreiben und Versenden von Nachrichten an alle Ihre Kunden nach Abschluss eines Kaufs ist einfach nicht machbar. Verwenden Sie stattdessen ein E-Mail-Automatisierungssystem nach dem Kauf, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden diese wichtigen Nachrichten erhalten.

Mit E-Mail-Marketing-Software wie Constant Contact können Sie automatisierte E-Mail-Workflows für Ihre E-Mails nach dem Kauf erstellen. Sie geben die Aktion an, die eine Ihrer vorab erstellten E-Mails nach dem Kauf auslöst – beispielsweise das Aufgeben einer Bestellung – und diese E-Mail wird automatisch an den Kunden gesendet, wenn er diese Aktion abgeschlossen hat.

Erstellen Sie in Ihrer E-Mail-Software einen neuen Workflow für Ihre E-Mail nach dem Kauf. Wählen Sie dann eine geeignete Vorlage für die E-Mail aus, passen Sie den Inhalt und das Design an Ihre Bedürfnisse an. Stellen Sie sicher, dass die Software die personalisierten Details des Kunden, wie seinen Namen und Kaufinformationen, ausfüllt. Speichern Sie diese Einstellungen und senden Sie eine Test-E-Mail, um sicherzustellen, dass dieser automatisierte Workflow wie vorgesehen funktioniert.

Constant Contact vereinfacht die Erstellung eines E-Mail-Workflows nach dem Kauf. Melden Sie sich kostenlos an, um die Plattform in Aktion zu sehen und zu entscheiden, ob sie das Richtige für Sie ist.

E-Mail-Benchmarks und -Metriken nach dem Kauf

Messen Sie wichtige Benchmarks und Kennzahlen für E-Mail-Kampagnen nach dem Kauf wie bei jeder anderen E-Mail-Marketingkampagne. Behalten Sie Kennzahlen im Auge wie:

• Öffnungsrate
• Klickrate
• Wechselkurs
• Absprungrate
• Rücklaufquote (falls zutreffend)

Denken Sie daran, dass Sie E-Mails nach dem Kauf nicht an dieselben Maßstäbe halten sollten wie allgemeine Marketing-E-Mails an potenzielle Verbraucher. Beispielsweise sollte Ihre Öffnungsrate bei E-Mails nach dem Kauf in der Regel höher sein als Ihre allgemeine Öffnungsrate. Durch die Überwachung dieser Kennzahlen können Sie etwaige Schwachstellen in Ihren E-Mails nach dem Kauf erkennen und diese verbessern.

Verpassen Sie nicht die Vorteile von E-Mails nach dem Kauf

E-Mails nach dem Kauf sind leistungsstarke Marketinginstrumente, die die Kundenbindung, Loyalität und den Lifetime Value erheblich steigern können. Einige Marken mögen Upselling- und Cross-Selling-E-Mails nützlicher finden als beispielsweise E-Mails von Empfehlungsprogrammen, aber Nachrichten nach dem Kauf sind im Allgemeinen fast immer eine wirksame Strategie.

Durch die Erstellung einiger automatisierter E-Mail-Workflows nach dem Kauf bleiben Sie mit bestehenden Kunden in Kontakt und ermutigen sie auf verschiedene Weise, weitere Einkäufe zu tätigen. Richten Sie E-Mails nach dem Kauf für Ihr Unternehmen ein und sehen Sie, welchen Unterschied es machen wird.

Rüsten Sie Ihr E-Mail-Marketing noch heute mit Automatisierung auf

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